干货！亚马逊账号申诉相关知识-ESG跨境

对于亚马逊的申诉，这是一个比较敏感且沉重的话题。因为收到亚马逊的申诉邮件对于卖家来说确实不是个好消息。很多卖家因为操作不当或不熟悉平台规则而受到侵权和起诉，轻微的listing下架，再次移除商品销售，最重的关闭店铺。很多卖家在账号被封之后，都是干着急，对申诉流程及方法都一概不知，更不知道用什么技巧能让申述成功的几率更高。

一、亚马逊账号申诉步骤

1、确定原因

账号被封或销售权被移除之后亚马逊会通过一封Notification 联系到卖家，其中就有说明原因。

2、评估过往店铺操作

针对亚马逊指出的原因，检查你过往在店铺操作中是否真的违规。

3、补救计划

写下一个 Plan of Action 概括你的反思(回顾过往操作中存在的不妥)并提供一个能够有效解决相关问题的精确行动计划，后发邮件告知亚马逊你的行动计划和诚意，请求恢复你的销售权限。

4、关注你的邮件往来和后台Notification

一般在亚马逊收到申诉内容 48 小时之后会查看、评估、决定，最后通知你结果。因为亚马逊在评估上很细致，所以申诉内容一定要下足功夫。然而并不是申诉了就能救活你的账号，所以还是要在平时的操作中规范。

二、如何写一封诚意满满的申诉邮件

1、虚心承认自身错误，而这也是最重要的一点，让亚马逊看到你的真诚。

3、针对错误现阶段所采取的改进措施，如：

①移除或修改 Listing，重新检查产品的具体情况(针对产品与描述不符、产品质量问题等);②为客户提供了两套赔偿方案，重新发货或者退款(针对买家投诉或差评);

③更换了物流渠道(针对物流问题)。

4、表明未来应该做出哪些计划来避免这些问题的重复出现

①严格挑选厂家，认真检查产品;

②重新检查 Listing，保证今后产品描述和产品本身一致;

③务必要保留相关发票以供亚马逊的审查;

④保证不会售卖侵权的产品;

⑤对卖出的产品做好售后服务;

⑥最大程度使用 FBA;

⑦不断地提高产品的质量和服务的质量，严格遵守亚马逊相关规定。

5、千篇一律的申诉模板既没诚意，通过率也很低，所以建议大家把自己写，把改写的都写了，不用太华丽。

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