亚马逊Review无故被删，怎么挽救?-ESG跨境

相比于亚马逊卖家对于自己产品的营销与夸赞，消费者普遍更倾向于相信同为买家的真实感受。

并且买家也总是喜欢浏览量高、评价多的商品，这更让自己有安全感，认为这样更能买到自己符合自己期望的产品。

如此一来，买家评论就显得尤为重要了。

然而，近年来，美国最大的电子商务平台–亚马逊，却对买家Reviews的要求越来越严格，导致很多卖家无缘无故被删除评论，让其很是困扰。

要想解决这个现象，要做的肯定是找出被删除评论的原因，后续对症下药，挽救自家店铺的评论和销量。

原因1:产品listing的每月review数量增长曲线不符合正常产品增长趋势

有关人士透露，由于亚马逊最近被外界质疑虚假评论过多，已经对其平台正常运营造成了不好的风评。

因此，亚马逊采取有关行动，从各方结果进行分析，把不符合每月review数量增长曲线的listing全部筛选出来，删减评论数量，甚至直接“清空”。

原因2：留评时间太短

根据亚马逊规则，如果买家的评论停留时间很短，但给出了好评，尤其是5星好评，那么亚马逊系统会将该评论定义为虚假评论，并判定卖家操纵信用评价系统，然后删除该评论。

因此卖家经常会遇到真正的5星好评也有被删除的情况。

但是如果是中差评，那么这个评论就被认为是真的，不会被删除。

原因3：留评率太高。

亚马逊客户自然留评率一般都比较低，在1~5%左右，如果留评比例高，亚马逊机器人就会检测出人为操作评论。

因此，我们不能让买家留下100%的评论，特别是新上的listing时，一般建议留20%评论比较好。

等自然流量多了，就可以把那80%的评论做起来，其中有一部分也可以留店铺的feedback。

不用说，大部分卖家都找过刷单测评者，绝大多数都会说他们买家的账户没有问题，但其实这个不太可信，需要卖家自己好好甄别。

原因5:IP重复率太高。

很多刷单测评服务商，一个IP会对应多个买家账户。

如果亚马逊检测到一个IP在不同账号上的评论太多，也可能会直接删除这些评论。

鉴于上述分析的删除评论原因，卖家需要一一对应，控制其可变因素。

1、延长买家留评时间，控制适当的留评率

卖家在留评率这一块千万不要贪心，不要每笔订单都进行留评，可以适当做4星评价，不要留有good、very good等字眼，这样触发审核的几率非常大。

可以多从产品收货体验，使用感觉，操作过程，使用效果来进行，这样更真实，且不易被删评。

同时，收到货后不要急于评价，最好5-7天后进行评论。

2、选择安全的买家账号进行刷单测评

现在市场上的测评鱼龙混杂，在选取真人刷单时，在沟通中一定要避免留评、刷单这种敏感字样，以防被坐地起价。

其次不要盲目听信买家说的100%留评，这种几率在亚马逊中是不可能存在的，一定要对测评机构/个人的背景实力进行考察，看看使用的买家账号是否安全，谨防上当受骗。

3、自养号进行刷单测评

卖家若是觉得找第三方测评服务商有太多的不可控因素，那么可以尝试通过使用虚拟卡进行无限开卡，注册多个平台账号，自己运营管理。

新账号开通评论之前需要使用信用卡支付，否则如果花费不超过50美元，是无法留评的，且一张信用卡不可以绑定多个账号使用。

因此最好使用能够自定义个人信息和账单地址的虚拟信用卡进行支付，这样在进行亚马逊风控时，会更加接近真实用户，留评率更高。

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