亚马逊恶意差评怎么处理?这套组合拳拿去-ESG跨境

一条精心打造的Listing，经过潜心经营，好不容易出单量开始趋于稳定了，结果遭遇莫名其妙的差评，卖家别提有多糟心了，因为随之而来的很可能就是listing销量腰斩、权重丧失。如果碰上的还是一条新品Listing收到差评，更是遭到10000点暴击。

那么，针对亚马逊上的差评，特别是恶意差评，卖家该如何应对?服务商的删差评又靠不靠谱?今天我们来好好聊一聊。

1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，以及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。

2、向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。

3、亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度。

4、通过选择没有帮助来屏蔽这个评价，具体方式：找到这个review，点击评论下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”，告诉大家这个评论没有任何的帮助，从亚马逊规则上看，如果超过一定数量和比例的无帮助后，这条评论可能就会被屏蔽掉，当然这也不是绝对的，也有卖家做了无数个no后，这条评论依然存在，但是卖家们在遇到恶意差评的时候，这个方法也是可以尝试的。

这个和第二条差不多除了申诉还可以举报!找亚马逊官方，举报该买家的恶意行为，通过点击评论上方的“report abuse”让亚马逊绩效团队根据买家账户的情况来进行处理，当然一般情况下，除非买家违反了亚马逊规则，评论才会被删除，但在亚马逊官方处理的过程中，卖家们需要尽可能多的收集到信息，说明删除这条差评的原因。同时通过详细的采购订单、发票、以及品牌等，来证明自己的产品质量，是正品不是假货，通过信息来证明，这是来自竞争对手的恶意点评，为亚马逊的处理提供尽可能多的证据。

如果原来累积的是真实评价，从未刷单，在跟客服沟通的时候，可以尝试从以下两点下手：

1、自然留评率的对比：被刷差评前，出单量是多少，留评率是多少;被刷差评后，出单量多少，留评率多少。正常情况下，单量减少了，留评率反而比之前高很多，那肯定是有问题。

2、留评内容的对比：如果多个子asin的listing，找出被留差评的asin，拿出近期得到的好评作出对比。正常情况下，你一批货质量稳定的情况下，不可能评论两极分化严重。

以上就是处理亚马逊恶意差评目前常见的几种方法，而对于feedback差评来说，如果是不符合规定的卖家们申请移除，联系买家进行修改处理。而如果是review差评，卖家们可以先联系买家，进行沟通，协商处理的方法，让买家修改或删除差评，评论对产品销量有这很重要的影响，卖家们做好自己的产品，面对恶意产品，在寻求亚马逊帮助的同时，做好自救，将影响最小化。

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