亚马逊站内信是什么？如何回复站内信？-ESG跨境

什么是站内信？

由于亚马逊不希望自己的顾客和卖家之间产生过于紧密的联系，所以像国内淘宝一样的阿里旺旺型的沟通工具，在亚马逊是不存在的。当然了，其实这也极大的减少了亚马逊卖家的客服工作量。亚马逊卖家不需要像淘宝卖家一样时时守在电脑跟前去回复顾客的问题。那么，作为亚马逊卖家，出现了问题怎样去和顾客沟通呢？答案是亚马逊的站内工具–站内信。但是站内信不是卖家随意发挥的场所，站内信的发送有严格的内容限制。亚马逊只在特定的问题上，才允许卖家与买家进行站内信的交流。

亚马逊站内信是买家与卖家的沟通渠道。一般我们会收到买家关于发票或产品售后等邮件内容。卖家可以通过站内信给买家提供优质的售后服务。

站内信入口：后台首页有三个入口可以进入站内信：当你进入站内信页面，最先显示的是需要你回复的邮件，并且会显示回复剩余时间。你也可以通过左边搜索框删选具体某一订单的邮件记录。右边通常显示的是客户的订单详情。而中间则是邮件正文的内容。你可以给邮件添加附件，但是附件的总大小必须小于10MB。

很多新手亚马逊卖家由于对平台规则的不了解，总想着通过邮件快速解决差评问题、或者为产品进行导流推广，我已经多次强调过亚马逊是一个注重用户真实体验的平台，在邮件中的小心思你觉得亚马逊会想不到吗？轻则只会屏蔽邮件部分内容，重则可能会被封号，所以大家在发邮件的时候要注意以下几点：

一、内容不能有利益诱惑 如果买家留了差评，大家最常见的做法就是通过退款、赠送礼品等方式来引导他们删了差评，或者通过这种方式让买家留下好评，但是通过亚马逊与买家进行站内信息回复的时候，这种行为是被禁止的，因为这样没有真实客观的反应消费者对产品的体验，对其他消费者是不公平的。

二、不能含有真实邮箱地址 买家和卖家通过站内信沟通的时候，邮箱后缀都是亚马逊的，这是亚马逊为了避免双方线下交易或者谈判，如果买家发给卖家的信息中包含真实邮箱，邮箱信息一般都会被屏蔽掉，但是卖家如果在信息中填写了真实邮箱，则有可能受到亚马逊的警告。

三、不能含有链接 部分卖家可能想过通过站内信为产品导流，给大家发送新品链接和优惠码，心里想着发送的链接也是亚马逊平台的产品，应该符合规定，而实际中这种行为也是不允许的。 亚马逊商家的站内信都有明确的要求的，卖家只能发有关于 order fulfilment 和 customer service的东西， 任何promotional words （记住包括给自己亚马逊店铺促销）都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他链接都最好不要发。

四、Mark as no response needed 卖家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed（标示为不需回复），这是亚马逊为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回复要求而重复一些类似于Thank you. Thank you, too，这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度，特意设计了一个一键标示无需回复的功能。

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