挽救亚马逊账户行动(POA)编辑指南-ESG跨境

亚马逊卖家在日常运营的过程中可能会因为订单缺陷率太高、客户服务评分低、延迟发货率高、价格欺诈、销售假冒商品、收到知识产权投诉等问题被亚马逊以下图的方式邮件问候，并要求卖家提供POA，才会解封该账户让卖家继续在亚马逊平台销售产品。

1、一段干脆有力的问题说明诊断

首先说明你对问题的总体诊断，详细的分点说明问题，然后直接说明你是如何解决问题的，对应着问题条条说明-(语法上尽量直接和简洁)。确认您找到了过去错误或失败的根源，并主动将正确的解决方案组合在一起。

(千万不要抨击亚马逊的政策，包括买家投诉和激进的政策执行团队，这没有任何作用)

2、不要浪费审查员的时间，提供关于您的业务和对亚马逊的评论

不要通过抨击他们团队的而开始 POA，也不要告诉审查员你对关闭账户感到多么失望。这会是给审查员一个跳过阅读 POA 的借口。

请向亚马逊展示你对这种停用的重视程度。你如此认真地对待它，事实上，你已经花时间和精力为他们提供了一份他们认为足以让你恢复原状的行动计划。

卖方绩效在拒绝恢复的同时会对账户进行了注释，“不可行的 POA”意味着审查员不能根据 POA 的内容来证明让卖家恢复。那么你可能会问，审查员所说的“可行”是什么意思?让审查员相信你已经清楚地确定了最初的投诉或政策违规以及你为防止未来出现问题而推出的有效、可靠的解决方案。

3、不要浪费时间玩游戏。因为审查员也有指标

卖方绩效的时间很宝贵，因为他们每小时只有 X 份 POA 来审查和恢复决定。他们有指标，就像卖家和亚马逊生态系统中的任何人一样。

为什么亚马逊暂停这么多卖家?亚马逊想迫使卖家采取详细的步骤来改善卖家的账户运营。亚马逊承诺每位买家都会获得积极的体验。如果亚马逊对卖家的服务能力有质疑，亚马逊会暂停买家的工作。暂停无休止的自责，除非是一个很明显的亚马逊误判。

亚马逊要求调查人员保护市场的完整性，以保护买家。如果他们认为你的行动计划中把这些买家扔到了一边，审查员会把这次的POA扔到一边，继续下一次上诉。

许多卖家在收到过多的“未经宣传”警告、不同商品状况警告、不真实商品或“旧商品作为新商品销售”政策警告后被暂停销售。卖家通常给出的理由是，“买家编的!”或“这是来自竞争对手!”通常会被置若罔闻。

建议卖家深入调查可能导致投诉的原因。首先，假设投诉背后一定有合法的买家，然后像杰夫经常说的那样，逆向思维。

4、不要向亚马逊提供你在卖家论坛或Facebook群组中找到的通用信息

不要使用宝贵的页面空间来谈论与暂停原因无关的账户问题。这会让审核员要求卖家提供更多的信息，从而进入无休止回复。

与卖家绩效团队沟通，您了解“出了什么问题”的根本原因，以及您为纠正每个问题所采取的所有非常有效的步骤，并使用一两行项目符号来完成。如果你向绩效团队发送冗长的句子，他们将停止阅读。

在撰写 POA 的简短介绍时，以及在最后以简短的结论结束时，请坚持使用段落形式。对于所有三个核心 POA 部分，使用编号点并且不要重复自己，否则他们会因此拒绝恢复。没有人需要仅仅因为使用错误格式而面临无数次拒绝。

6.问问自己：你对亚马逊账户的健康了解多少?

很少有人对后台绩效状况100%的了解。了解有关您的真实账户健康状况的问题的唯一方法是进行真正的研究并深入研究已解决的问题和未解决的问题。

花太长时间回复相关通知可能等于忽略它们，至少对亚马逊算法而言。一旦您越过某个阈值，就会触发账户审核。一旦你被审查，可能会被暂停账户。

7、不要将账户管理委托给不懂严格遵守标准的员工

随时掌握所有账户通知，并确定你需要通过书面回复来应对哪些通知，尤其是针对违反政策。请记住，管理亚马逊账户不是一项普通的工作。亚马逊每次都期望并要求每个卖家都做到最好。

8、确保 POA 有明确解决每个根本原因，添加 ASIN 级别的示例

你不必为暂停通知中引用的每个ASIN添加根本原因。但首先要解决导致亚马逊对你的账户进行审查的每个原始问题。你的POA需要展示你为解决核心问题实际实施了什么。

9、请记住保持 POA 简洁明了

1. 不要用你可以在任何地方找到的冗长的通用内容填写你的 POA。如果您从其他卖家陈旧的模板中复制和粘贴罐装 POA 语言，亚马逊不会认真对待你。

2.提供一份十几页的 POA会被恢复的卖家是极少数的。“太久没看”是账户审查员的常见问题。根据我们看到的所有较长的 POA，它们中的大多数都可以缩短到 1 或 2 页。

3. 在编写第一段内容时。能让审查员快速找到你的根本原因，并向审查员表明您已经在解决每个投诉。如果你的分析不能让审查员信服，他们不会花时间去了解你的POA内容。

具体来说，向他们详细说明您已采取的改进措施，以向亚马逊保证他们可以信任您的买家。含糊的承诺或一般性的内容会直接进入垃圾箱，所以不要费心发送任何不会让他们相信内容。

既然亚马逊能够给机会让卖家提供POA，说明被投诉的问题严重性其实是不强的。只要卖家态度诚恳，承认错误并将问题解决掉，商品listing很快就会恢复销售权限的

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