亚马逊买家频繁退货？官方出手帮你解决-ESG跨境

由于疫情的爆发，全球消费者的消费习惯发生转变，线上购物的订单不断增加，但退货率也随之增长。

数据显示，近年来，全球跨境网购退货率高达30%，每年零售商约在退货方面损失1000亿美元。

其中作为跨境卖家们的重要市场之一的美国，网购退货率更是不断攀升，从2020年的18.1%跃升至2021年的平均20.8%。

为了给买家更好的用户体验，亚马逊在努力提高自己的售后服务，如推出一些更利好于买家的退货规则，以此来让买家对平台更加青睐，更加信任。

但有人却因此做起了“白嫖”生意。去年在亚马逊退货新规颁布之后，就甚至还有买家发布了关于在亚马逊上退款不退货的教学视频，大量买家纷纷模仿。

因此有不少买家有样学样之后，不仅成功保留了产品，还获得了退款，给卖家带来巨大损失。

恶意退货事件频发，卖家深受其扰!

去年在亚马逊退货新政出来后，曾发生过多起海外买家利用亚马逊退货政策漏洞白嫖卖家商品的恶意事件，甚至还有买家在Youtube发布了一个关于在亚马逊上退款不退货的教学视频，大量买家纷纷效仿该手段进行白嫖。

亚马逊整治恶意退货

近日，亚马逊宣布决定限制或直接关闭那些产生重复性退货的买家账户。

而且亚马逊还表示：如果平台的买家每月退货5-10次，甚至更多，将会收到亚马逊的警告。平台会单独评估每个账户，并可能会直接关闭这些买家的账户。

如何降低亚马逊退货率?

一般情况下，买家退货的原因有以下几个：

1. 产品的质量不好

2. 实际产品与卖家的Listing的描述不符

3. 产品的尺码不合适

5. 收到错误的产品

因此，卖家更需要在这几方面去注意，尤其是产品的质量问题，因为这也是引起退货的最主要原因。

这里，小编也给大家提供几个降低退货率的小建议：

1. 详情页可以尽可能地展示产品的功能、属性以及产品拥有的各种颜色风格。

2. 图片真实、尽量在使用场景下拍摄，避免顾客因为产品与图片不符而退货。

3. Listing描述不要过于夸张，尽可能准确，且符合当地语言风格

4. 可以在产品的外包装上做些特有标识，辨别买家的恶意退货

5. 当发生恶意退货时，卖家可在亚马逊后台提交相关证据进行举报，或写邮件进行投诉。

如上述提到的商品使用时间较长，却仍然要求无理由退款的情况发生时，卖家可以准备好包裹签收和日期的相关界面截图进行A to Z。

此外，关于退货规则，对于自配送卖家而言，亚马逊美国站最新发布的一则公告也十分值得关注。

自配送退货规则更新

小编获悉，近日，亚马逊美国站发布了一则退货规则更新公告，公告表示，自2022年6月1日起，自配送订单的卖家需提供有效的退货地址。

如果通过亚马逊预付退货标签退回的商品由于卖家提供的退货地址过时或不正确而导致退货订单无法送达。

则该退货产品将被视为放弃，亚马逊可能会通过二次销售、回收、捐赠或其他合适的方式来处理这些退货产品。

遇到退货问题时，卖家需要针对顾客的退货原因进行分析，对症下药以减少退货。

当产品没有达到顾客的期望时，或许可能是Listing的描述出了问题，可以采取一些措施去优化自己产品的Listing，以此来减少顾客的退货率。

当然，在面对恶意退货问题，还是要提高警惕，注意防范，及时保留相关证据，必要时提供给亚马逊，捍卫好自己的权益不受侵害!

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