成为亚马逊卖家第一步——如何正确应对淡季?-ESG跨境

就淡季而言，亚马逊店铺和产品会遭遇流量过低，出单减少的窘境，但此时也是进行选品、考察市场的好时机。就旺季而言，流量和订单可以出现剧增，但同时也会面临市场竞争激烈、转化率低、物流配送滞后、售后问题增多等问题，如何正确应对亚马逊淡季?

亚马逊淡季筹备工作

1. 做一个优秀的客服

业绩出众的大卖曾经一定是一个优秀的客服，像邮件回复、处理纠纷、联系和跟进差评等都是客服的工作，这些工作虽然看起来很被动，但在处理时一定要积极主动。

邮件处理

对于邮件的回复有两种方式。一种是采用邮件模板，对于日常解答的简单邮件，用模板邮件进行快速处理;另一种则是个性化的回复，根据需要针对性的回复，让客户觉得你的有在用心处理的。

纠纷处理

做亚马逊的卖家，对于纠纷处理相信不会每天都有。一旦遇到，还是妥善、简单处理为主，不要和已经对你有意见的客户太多扯皮。如果金额不高，可以选择退款并向客户致歉，不要因为一点点利润去和客户据理力争，你还可以省下更多时间做更有效的事情。

2. 对lsiting进行调整、优化

正常来说，一个店铺的lsiting是不需要每天都去优化的，日常需要改动的叫调整，只有在大促或节假日等重要时间点，才需要去优化。对于点击率低、转化低的lsiting确实是需要调整的，可以多参考同行卖得好的listing，包括图片展示、主副图搭配、标题卖点、产品描述的撰写、A+页面的排版等。

3.站内信委婉索评

亚马逊可以索评其实是体现在站内信索评上。这也是卖家能够使用的特别省钱的方式，但是有很多的注意点，只索取好评或者直接要求修改差评，邮件里面的任何敏感字眼都会被抓住。

4.Facebook推广上找评论

这个方式其实一方面是承接上面的，让消费者主要加你，另一方面，你也可以在Facebook上添加一些有共同兴趣的用户，通过和这些网友交流，彼此建立信任，聊熟了，这个时候你可以找他推销你的产品，同时通过他，叫他帮忙将产品推销给他的朋友，你给予他一笔佣金，再给予一点私下的优惠给买家，以Facebook结交网友，再通过网友发展他朋友，给予佣金和优惠，如此万事大吉。这些其实都是绕开亚马逊进行索评的方式，同时也是在建立自己的客户资料库。

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