亚马逊各种售后问题如何处理?这些问题解决方式你都会吗?-ESG跨境

亚马逊售后问题直接关系着客户体验，从而也影响着卖家账号的表现和安全。那么，对于随之而来的各种售后问题及纠纷，我们该如何处理呢?小编就此问题，下面和大家一起做个分享和交流下亚马逊售后问题及处理方法。

亚马逊售后常见问题及处理方法

1、买家没有收到货

首先要表达对买家的歉意，告知包裹目前的情况是怎样的，例如是因为天气等不可抗因素导致延误，询问买家是否还愿意等待。如果愿意等的话，那么让买家与自己联系，会提供相关的服务;如果不想等，是可以申请退款。

2、订单相关的售后邮件

这种情况一般是客户下单了，但他们却把收货地址写错了，他们往往会联系我们卖家这边的售后客服来协助修改;另一种常见的情况就是，客户选购的商品我们已经安排发货了，但是买家由于某些原因，突然不想要了，所以这时候他们就会要求退货，并联系我们让我们把发出的商品撤回，同时把相应的款项退回给他们。但不管是哪一种有关订单方面的信息，我们都必须要重视，并且要处理好这些问题，否则会很容易引起客户的不满，进而直接给我们差评，这对于店铺在亚马逊的综合评分上会产生很大的不良影响。

3、买家申请退货

如果买家在邮件中表示想申请退货，那么就要在回复邮件中回复，尽可能让他们不要退货，可以送给朋友或者是进行部分退款补偿，如果买家依然要退货，那么也是要表达自己会进一步的去处理退货流程，请他们谅解。

4、想取消订单

一些买家在下单之后想要取消订单，但又超过自助退款处理时间，那么就会找卖家处理。如果卖家已经发货的话，那么就要在邮件中表达歉意，表示产品已经发货，这个流程无法暂停，建议买家可以收到货后看看是否满意再申请退款，或者直接拒收。之后有任何问题都可以联系我们处理。

5、亚马逊差评售后处理

对于客户的中差评处理。这时候我们可以给客户先发一个相应的邮件，向客户进行诚恳的道歉，然后询问一下客户给出这个评价的具体原因，接着我们再与客户商量处理这个问题的方案。一般情况下，是给客户进行退款退货或者重发一个产品，但需要看下客户是否同意;如果客户同意的话，我们可以婉转的询问下客户是否可以删除给我们的中差评。一般情况下，只要态度诚恳，且处理时间及时并且方式得当，客户都会同意我们的提议。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。