Feedback优化攻略|亚马逊Feedback反馈处理-ESG跨境

大家都知道feedback是亚马逊买家对卖家的服务和店铺的评价，而review是对产品的评价。今天给大家分享一下我是怎么处理亚马逊feedback的。

一、亚马逊feedback影响

从亚马逊平台的角度来看，Feedback不仅很大程度上影响着Buy Box，在所有条件一致的情况下，如果你的店铺Feedback数量或质量不及别人，被推荐给客户的机会就会比别人少，也就是曝光率会降低。

从站外引流的角度来看，一些大型的Deal网站对于亚马逊卖家的Feedback星级及数量是有明确规定的，比如刚刚提到的SlickDeals。

从客户的角度来看，Feedback的好坏多少也会影响他们是否购买的决心。

二、亚马逊feedback的重要性

首先，正面的Feedback当然是越多越好，因为这会影响到你的账户的权重。

再者，现在很多大的Deals网站，对参与店铺的Feedback数量有硬性要求，像slickdeals这样的知名网站，低于1000个Feedback基本就是无法参加活动的。

据BrightLocal的研究显示，79%的人认为网上评论和朋友私下推荐一样重要，91%的人做出商业决策的时候会阅读在线评论。

大数据显示，5%的亚马逊客户购物后会留下Feedback，所以对于卖家来说，收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。

并且这个Feedback也会影响你赢得Buy Box的机会，如果你是认真经营亚马逊的，那就应该把sellrt feedback做到95%以上!

如果有4星以下feedback要及时处理。要先查看买家留差评的原因，及时与客户沟通，通过联系买家联系上买家，表示愿意帮买家解决问题，在不违反亚马逊规则的情况下让客户删除或修改更新差评。买家留feedback后90天内都是额可以申请删除的，超过90天不能删除了。买家留feedback也是订单生成日起90天内。总之，尽快处理负面feedback。

下面就围绕feedback页面各个评价内容右侧的选择一个下拉框的几个选项入手，如图

每日查看跟进是否有新增4星以下的feedback。有新增时，首先联系客户解决问题，可以直接点击下拉框联系买家，也可以点击订单编号进入订单页面联系买家

Step2 请求删除

发邮件联系买家之后，如果所留的feedback符合以下情况，可以直接在反馈管理中请求删除(其中用的多的是关于产品的review)：

Step3 写申诉邮件

点击请求删除，亚马逊系统没有删除，会自动生成一个case，点击检测结果蓝色字体就可以进入到case页面编辑申诉邮件了。

在case关闭前尽快申诉，申诉的内容表明请求删除某个feedback的原因(属于哪一种亚马逊列举的不符合规则的情况)和证据(附件中附上与买家沟通的截图和这个不合规的feedback截图)

Step4 发布公开回复

发布公开回复也是处理负面feedback的一个方面，买家只能查看不能回复卖家发布的公开回复。

亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求，但又不允许卖家们发奖励性评论请求。那么卖家们该怎么向客户索评呢?这里就建议各位卖家们在客户确认收货一天后，发邮件索评是最佳时机。如果收货推迟了，那就等一周后再发。一旦收到了Feedback后，切记不要再给客户发任何邮件了。

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