Google Analytics（分析）社交媒体报告如何帮助改善营销危机反应,google analytics分析教程-ESG跨境

Google Analytics（分析）社交媒体报告如何帮助改善营销危机反应,google analytics分析教程

Google Analytics)社交媒体报道如何帮助改善营销危机响应？

营销人员转向分析来确定特定社交媒体平台上的参与度。但这只是第一步。比较社交媒体与网站或应用程序的推荐流量是必要的第二步。这样做将有助于确定社交媒体预算的最佳用途。

在管理社交媒体的在线危机时，所有这些步骤也至关重要。社交媒体是吸引客户参与的重要一环，但新闻也容易受到客户情绪的影响。之前我在《避免和管理昂贵品牌联想的技巧》一文中介绍了一些这方面的陷阱。因此，品牌所有者必须使用分析来评估这种曝光，并帮助他们计划如何分配数字媒体的资源。

了解你的社交媒体渠道的覆盖范围

火炬制造商Tiki Brands就是一个例子。当新纳粹抗议者手中的火炬图像出现在2017年臭名昭著的夏洛茨维尔集会上时，Tiki Brands不得不做出回应。TikiBrands脱离了脸书页面上的悲惨事件，因为与其他媒体相比，这个页面拥有明显更多的关注者。

将即时消息放在最大的受众面前意味着更多的人开始意识到它的响应消息。了解你的社交媒体失败可以帮助你决定使用哪些资源来应对。

你可能需要做一个快速的比较。出于这个原因，营销人员应该在他们的分析解决方案中找到社交媒体报道。例如，在谷歌分析中，营销人员导航到菜单中的“获取”部分，然后选择“社交”。社交部分包含几个报告，强调与社交媒体相关的对话流量。

概览报告可以告诉你社交媒体带来的流量百分比。这是确定你的品牌知名度来自社交媒体流量的一个很好的起点。如果你的网站在社交媒体上看到30%或更多的信息，那么你就可以确定社交媒体活动如何影响你的品牌。

该报告还旨在比较转换活动(访问者完成所需任务(如注册或购买)的访问次数)。比较转化活动通常有助于根据它们与转化的比率来确定哪些推荐流量源应该获得更多(或更少)的投资。你也可以利用这种比较来计划哪些社交媒体的回应可能会影响你的价值。如果Twitter上的在线电子商务的销售转化率高于脸书，那么你的危机团队应该开发消息传递，并使用Twitter更好地与在线客户沟通。

深入研究谷歌分析社交报告

网络推荐报告也很有用。它将通过社交媒体平台到达的推荐流量与总流量进行比较。它还显示了一个表格，其中包含会话、页面浏览量、页面/会话的社交媒体来源数量以及平均会话时间。营销人员可以使用网络推荐图来确定哪些社交媒体给你的网站或应用程序带来了最多的流量。社交媒体的选择可以指导营销人员在哪些平台上最应该关注信息，尤其是在危机时期。

树状图是一组根据指标确定大小的方块，可以提供一个社交媒体平台和另一个社交媒体平台的分层视图。报告中的计算指标作为基础进行比较。

要查看树形图，请再次导航至获取菜单，然后选择所有流量，然后选择树形图。该报告将显示会话推荐流量的树形图。然后，您可以点击“社交”维度，查看比较每个社交媒体推荐来源的树形图。如下图所示。

可以在右上角更改维度和指标的默认选择——第一个选择是维度，第二个选择是指标(通常是计算出来的指标，比如百分比或者比率)。您会发现这些选项模仿了报告表中的维度和指标。然而，正方形大小的差异提供了一种快速的视觉效果，可以比较社交媒体平台。

此时，我通常建议客户查看不同时间段的数据。对于危机，您需要在活动日期之前和之后进行标记，以查看推荐的流量是否不同。你可以通过评论报告来记录日期。注释包括一个用于添加日期的文本框、一个描述和一个选项，使注释仅对少数客户经理可见。此功能最初是为诊断而开发的，但它将在给定日期出现，为用户提供报告帮助，以比较拐点期间潜在的转诊流量变化。

通过有针对性的信息改善您的沟通

了解社交媒体流量如何影响你的网站或应用程序，肯定能改善你的营销预算决策。然而，它也可以就哪些资源最适合应对危机提供明确的指导。使用这些类型的分析报告将提高危机应对的有效性和效率。

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