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shopee虾皮退货退款怎么处理,shopee虾皮跨境电商怎么退货

shopee虾皮退货退款怎么处理

#shopee#如何处理退货/退款流程

1.在点击“确认收货”按钮之前，买家可以根据“履约保函”申请退货/退款。申请这项申请的条件如下:

(1)买方尚未收到货物。

(2)货物在运输过程中有缺陷和/或损坏。

(3)卖方发快递的货物不符合约定的规格(如尺寸、颜色错误等。)给买家。

(4)买方收到的货物与卖方公布的货物描述实质上不一致。买家发起申请后，订单会进入退货/退款状态。

同时，卖家会收到邮件提醒。您可以点击“回复”按钮申请退货/退款订单，进入订单详情页面查看申请原因。卖家可以点击“退款”按钮给买家退款，也可以选择“向Shopee平台提交争议”向Shopee平台提出争议，由Shopee平台介入处理。

2.退货/退款的其他问题。除了泰国站不能给予部分退款外，在Shopee平台的其他所有站点，卖家可以在买家申请退款后选择拒绝退款，当地客服会介入操作部分退款。

来自马来西亚的包裹目前无法通过SLS物流返回中国。如果退货，卖方需要与买方协商退货方式和费用分摊。

对于20美元及以上的非货到付款订单，如果卖家同意退货并支付8美元的退货运费，那么买家可以退货；货到付款20美元以上的订单，Shopee平台将免除卖家退货费用，免费返还给卖家。

对于20美元以下的订单，无论货到付款，Shopee平台都不支持买家退货。如果买家坚持退款，在系统显示“没有看到商品，自动退款”后，买家可以在不退货的情况下收到退款。

卖家要尽量避免让买家选择“卖家要求取消的原因”来取消订单，否则会被扣钱。

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