Shopee售中、售后常见问题的处理方式,shopee订单售后超过20美金-ESG跨境

Shopee售中、售后常见问题的处理方式,shopee订单售后超过20美金

专柜销售过程中和售后常见问题的处理方法

我们今天要谈什么我们来谈谈——Shopee销售过程中和销售后的一些常见问题以及应对方法。

以下常见问题及应对方法建议收藏，以备不时之需。

常见问题

客户催单怎么办

发货时间不足，怎么办

货到海关后就没有消息了。我该怎么办

客户不提货怎么办

如果货物损坏了怎么办

缺货，怎么办

客户有差评怎么办

如果我给顾客退货/退款，我该怎么办

我该怎么办往下看

客户催单。我该怎么办

客户服务首先检查订单是否已通过系统发快递。如果已经发了，联系买家，让买家不要着急。如果还没发，因为是跨境国内中转仓，需要时间，但是买家看不到。我们可以通知买家已经寄出。在运输途中，买家也被要求耐心等待。

如何在后台查询物流信息(如下图)

卖家中心订单我的订单已发货查看详情——物流信息，您可以查看您商品的物流状态。

发货时间不够。我该怎么办

如果我们在任何情况下都不能按时交货，那么取消率和延迟交货率也比较高。如果有货，我们需要采购人员通知客服，让客服联系买家，让买家延长收货时间。

买方延期收货的操作方法

通过聊天的方式将订单信息发快递给买家，让买家点击进入“订单详情订单详情”——输入订单详情后，滑动到底部——见“延长Shopee保证延长虾皮承诺时间”，点击进入选择时间设置。

货到清关后就没有消息了。我该怎么办

如果超过10天没有物流的消息，需要联系Shopee平台客服介入。

客户不提货怎么办

客户不知道跨境发货，买家也不在可以提货的地方，但是我们的货已经发货了；或者是买家的原因。如果你不想接货，首先，你要友好。你可以和买家商量后让亲戚朋友来接。如果订单已经完成但买家不愿意提货付款，我们可以选择给买家差评，拉黑，因为如果经常遇到这样的买家，也会对平台订单造成不好的氛围，让卖家朋友减少这类客户造成的伤害。

货物受损。我该怎么办

不管什么原因，首先你一定要友好，然后要求买家提供破损商品照片，因为公司规定需要提供破损商品照片确认真伪，理赔要理赔。如果有的商品发出光和声音，图片看不到的话，请买家发个视频。确认损坏后，尽量要求买家补发店内其他商品或对个别商品进行索赔。然后，你需要通知买家，去购买商品进行赔偿。

注意:如果遇到这种夜光商品，需要质检，减少售后问题。

货物短缺。我该怎么办

首先要知道货物的重量，根据货物的重量来判断是否缺失。如果重量不一致，会麻烦买家到店里买其他商品补办，或者要求补货赔偿。

客户中的差评。我该怎么办

对于客服来说，守住好评是非常重要的。对于优秀店铺的选择和店铺的转化率，也是息息相关的。然后要求客服每天看商品评论，5星以下的评论，要求买家修改，友好一点，然后适当的给买家一些补偿或者一些承诺。如果遇到确实难以涉足的刁钻买家，请把他们拉黑，为了店铺的利益。

买方修改有利的操作方法

从“订单页面”进入“店铺评分店铺评价”，修改已购商品页面。

1注意订单完成后，Shopee会提醒买家在15天内给出产品评价。买家只能在评估完成后的30天内修改一次评估。2为了鼓励买家提供高质量的评价，在评价中添加商品相关描述和照片的买家将获得Shopee提供的Shopee币奖励。

客户退货/退款，怎么办

这个问题之前的文章提到了传快递门——新手卖家别傻了Shopee退货/退款的流程来了，这里就不赘述了。我需要知道的是，如果你没有特别有利的证据，选择平台纠纷也不会有太大的用处，因为Shopee平台处理的话一般会偏向买家，所以如果你没有特别有力的证据，也要望而却步。在退货处理时间内直接和买家协商，能保存就保存。

以上是你做Shopee会遇到的一些常见的售前售后问题。如果还有其他问题，请在评论区留言，我会回复。如果还有更多内容，请整理帖子供大家参考，那么今天就到此为止。一个人能走多远，取决于你跟谁走。

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