跨境电商卖家2019购物季必备技能-ESG跨境

伴随着小朋友们开学季的尾声，电商业的金秋也已然来临，虽然离购物节还有两个月，但对于国内外各大电商平台而言，“临时抱佛脚”是不可取的，“未雨绸缪”才是必备的技能。

今天我们就一起来聊聊关于购物季的一些重要事儿！

一、时间

消费者开始购物的时间越提越早，去年购物旺季在11月初就达到了峰值。因此，零售商更应该根据市场变化、对应时间推出个性化的广告，以获得最佳销售额。购物者浏览商品的时间提前，零售商如能在相应的时间推出点击付费广告，扩大产品曝光率和影响范围，这样才能确保购物者准备购买产品时想到的是你的产品。”

购物季的三个主要阶段

●第一阶段是11月初到网络星期一（11月27日）之间，第一阶段的购物者购买的礼品价值和购买量最大。

●第二阶段是从12月初至12的第三个星期。这一阶段的购物者主要是进行“补充性”购物，购买一些生活必须品或一些较便宜的商品。

●第三阶段购物发生在圣诞节前一周，是“拖延症”购物者的购物高峰。对于这一阶段的购物者来说，免费送货比折扣更重要。

二、产品

1）预估年终购物季销售额

卖家可以通过预估年终购物季销售额，并开始做早期的准备。如果企业运营业务已经有一段时间，那么就可以借鉴前一年的结果，以便更好的预估销售额。如果企业是新手，而且如果产品刚好是适合节日送礼产品，那么就可以根据最近的业务趋势，假设12月节假日销售额将大幅上涨。

2）看看你目前的销售情况

● 现在的库存组合是否保持不变？如果是，价格会如何波动？如果不是，你是否开始计划和订购新库存？

● 你现在的销售情况是否符合预期？也许你需要考虑定价，改善listing或产品图像，或者重新考虑市场需求。

● 无论你是否拥有利基产品类别，在年终购物季期间，如果产品更有特色，在购物季内就会出现销售高峰。

● 看看2016年的销售情况，可以帮助你确定何时降价，如何提高平均订单价值，或者如何与供应商进行协商。

3）保证货源充足，产品质量过关

● 旺季备货，在货源选择上首先必须保证质量过关，产品质量不仅关系着销售额而且直接影响到客户的复购率，甚至可能会影响到整个“made in China”的名誉。

● 其次选品要有利可图，即要比价，在质量一样的情况下选择能够带来更多利润的产品供应。

● 最后一定要保证货源的充足，尤其是在年终旺季，消费者选择性更多，如果你能提供种类和尺码多样的商品，一定会吸引更多的消费者。

4）开展多样化促销活动，吸引消费者

年终购物是一场没有硝烟的“战争，需要跨境卖家有充足的时间进行一系列促销活动，可以采用捆绑销售和包邮的方式去展开，利用大订单达到薄利多销。当然，这些组合如何搭配能够达到最佳效果，还需要各位花时间和精力去进行测试。

以捆绑销售的产品为例，可以尝试从众多的数据中分析出某个商品销售相关性和其所关联的商品，将其捆绑进行包邮销售的处理。

三、网站优化

除了产品的准备之外，在年终旺季到来之前，电商要对自己的网站和技术进行优化。

● 商城Banner广告，广告是最直观也最能吸引顾客购买的因素，而Banner图片的好坏直接关系着广告的推广力度。电商应做好广告图片利用点击来增加购买量。

● 完善商城网站，这不仅是在销售旺季要注意的，也是建站前期需要完成的部分。要根据不同的国家进行不同的优化。美国顾客崇尚快节奏的购物方式，美国网站建设必须优化支付方式，而欧洲和澳大利亚市场，电商必须更加注重商城网站的美观。

● 准备多个支付通道。在销售旺季可能很多从未网购过的顾客会加入网购大军行列，可能对于线上支付不甚了解。电商应准备多个支付通道以备不时之需，给顾客更多的选择以及防止支付通道出现问题。

四、物流、客户服务

● 买家在商品交付期间的期望越来越高，买家希望能尽快收到他们的包裹，尽可能快地处理订单。

● 客户服务计划

你是否建立了良好的客户服务体验？有新的买家咨询的时候你要注意及时回复。如果你不能快速回复买家，你可能需要考虑增加人手缩短回复买家的时间，因为在没有收到回复的情况下，45％的买家将放弃购买商品。

2017购物季马上就要开始了，技能已发送到各卖家手中！各位卖家们得赶紧去“做功课”咯！

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