被亚马逊客服支配的恐惧,亚马逊客服会主动打电话吗-ESG跨境

被亚马逊客服支配的恐惧,亚马逊客服会主动打电话吗

被亚马逊客服支配的恐惧

在运营亚马逊店铺的过程中，会遇到各种各样的问题，有些问题必须开Case找客服咨询解决。但是亚马逊客服的水平着实令卖家们抓狂崩溃集体吐槽：亚马逊客服不愧为世界上最不能解决问题的客服

众所周知，亚马逊一向“重客户，轻卖家”理念，可以说淋漓尽致地体现在方方面面。近年来，卖家对亚马逊客服团队的印象是越来越差了，这主要归咎于他们自身处理问题的能力，实在让卖家们伤透了心。

一、卖家联名投诉亚马逊客服

近日，知无不言论坛上一则名为《建议联名投诉亚马逊卖家客服团队，希望亚马逊改善卖家客服服务，原因让人无奈》的卖家发帖引发了热议。

图片来源于知无不言

具体内容这样的：

卖家的品牌名字跟另一个A卖家重叠，和A卖家是相同的名字，但是不一样的品类在美国商标局注册了品牌，A卖家先在卖家注册之前在亚马逊备案品牌，而卖家是今年才在亚马逊备案的。

自卖家备案后，ASIN的品牌旗舰店都跳转到了A卖家店铺，在卖家发现创建品牌旗舰店后，发现跳转错误问题依旧存在。从10月中旬开始，反复找品牌旗舰店团队协商解决，但他们客服说法不一，没有一个能够真正为卖家解决问题的，甚至还告诉卖家跳转错误问题只能通过刷新解决，但他们刷新超过两次都没用，所以让卖家感到愤怒又无助。

卖家表示：如果他们都无法解决，我们还能找谁作为一个平台，遇到问题，解决不了就不解决，牵着我们的鼻子走，我相信我不是一个，也不会是最后一个。

卖家倡议：大家都在诟病着他们的服务和态度，为什么却屡禁不止我们作为卖家，最根本的要求是要他们供着我们，像上帝一样亚马逊的客服做到了这个最基本的要求了吗没有。我们经常卑微地求助，言辞恳切又博取着同情，但依旧毫无用处。

二、其他卖家也发表了不同的看法：

02支持，强烈支持，先嘴上支持，键盘支持大家如果想联名的话，一起吧，至少能改观一下他们的态度

03什么也不用做，用模板打发卖家，不解决问题或者说稍微有一点难度的问题就不会、不懂、不去积极协助调查，踢皮球推来推去。那这样的岗位还有什么存在的意义

亚马逊客服办事效率低也成为卖家吐槽的重点，说话完美避开正确答案是亚马逊客服被卖家广为诟病的一点。

三、跨境卖家开Case的时候，需要注意的细节呢

亚马逊卖家账号死亡方式千千万，除了常见的侵权、刷单等触犯平台规则的常规死因，还有一些卖家解锁了不常规死因，比如狂开case，再比如辱骂客服

有亚马逊卖家跟客服之间发生不愉快的沟通后，大骂亚马逊客服，一时生气一时爽，脾气发完火葬场，骂完客服后，这位卖家的店铺就被封了。卖家家开Case的时候，需注意一下几点。

1.对应的问题，找到对应的能够解决问题路径那里，就能够联系具体能够解决问题的客服了。

2.可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题，可以用邮件的形式提交问题，基本上12小时以内，都能接到亚马逊打过来的电话了。

3.无论何时，礼貌问题很重要，如果遇见解决不了的问题，要控制好情绪 不要对工作人员发脾气。闹大了， 对卖家没有什么好处的。

4. 问题描述要清晰准确，否则客服回复也只能采用模板，导致问题无法解决。

5.尽量选择英文case，中文客服的权限和能力一般低于英文客服。

从卖家们的讨论来看，确实让人无奈的，亚马逊客服有时候真挺不靠谱的，搞半天都不明白卖家们在说什么，更别提帮忙了，不帮倒忙都谢天谢地。

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