eBay针对不良买家的卖家保护措施-ESG跨境

eBay平台有一系列，以防范那些不合格买家。卖家保护措施将与卖家业绩记录有关，良好的业绩记录将帮助卖方获得更好的保护。

卖家的保护包括三个方面。

销售者的保护措施可以尽早识别出一些不合格的购买者，这些购买者在发起退货请求时受到限制，必要时也可以冻结相关账户。若某买家被判定为不良买家，将删除所有与其相关的评估和交易，甚至包括卖家服务指标中的未解决纠纷(Openedcases)。

ebay还优化了卖家举报机制，卖家可以更清楚地描述买家的不合理行为，便于平台对买家可能违反政策的情况进行调查。

另外，eBay还采取了一些人性化措施，以保证向买家提供优质服务的卖家受到更好的保护。如果卖家履行了其承诺(例如，货物已经送达)，或者遇到卖家无法控制的情况(例如，恶劣天气，物流公司延误)，平台将删除相关差评和不良交易。另外，提供免费退货服务的卖家如果遇到买家退货的商品已经使用了，eBay平台支持卖家只退还一部分。

• 买家黑名单

买卖交易不会发生纠纷，通常卖家会和买家发生纠纷，如果卖家想阻止买家购买自己的商品，卖家可以将买家列入买家黑名单(Blist)。易趣并没有通知黑名单上的买家，只是阻止他们购买卖家的商品。但是值得注意的是，即使该买家被拉入黑名单，卖家仍需与其解决所有正在处理的纠纷。

• 卖家需要了解的有关保护措施的问题。

面临不利的买家，卖家终于有底气说“say no”了，但eBay平台如何判断买家是否是不利的买家呢？称，如果买家要求卖家提供在商品刊登时没有说明的商品，或者重复报价、撤回商品，以及虚假索赔等行为，可向eBay举报。

另外，为保密起见，eBay不会向卖家透露针对买家账户的措施，但卖家会得到与卖家相关的措施，如删除买家评论等，卖家会收到通知。

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