知道这些开CASE技巧解决问题岂不是分分钟的事-ESG跨境

知道这些开CASE技巧解决问题岂不是分分钟的事

遇到这种问题，卖家最好通过开case找亚马逊官方客服来解决。

因为除了运营问题，很多问题都会回归到亚马逊平台上，毕竟亚马逊永远拥有最终解释权。

那我们如何高效地开case解决问题呢

今天小二就跟大家分享下开case的小窍门。

开case的途径

在亚马逊平台，开case找客服有三种途径：电子邮箱、电话、在线聊天。

如果想要高效地解决问题，电话沟通的时效最快，我们可以在邮件里附上自己的电话号码，亚马逊客服就会很快地给我们回复。

但要注意一点，无论哪一种途径，都建议大家直接找国外客服，不要找中文客服。

因为国外客服的权限高，工具多，可以帮我们解决更多问题，比如刷新链接、调查库存、更改类目等等。

反观中文客服的权限比较少，并且找中文客服解决问题，大概率只会回复一些客套话，问题并没有得到实质性的解决。

我们可以在后台把中文界面切换成英文界面，然后发快递英文邮件过去，那跟我们对接的客服大概率会是美国客服。

同理，如果需要找法国客服或西班牙客服时，我们也可以把语言切换成法语或者西班牙语。

开case的细节

开case的操作虽然很简单，但我们也要注意以下三点：

第一：不同的客服有不同的操作权限，给出的回答和解决办法可能会有所不同。

如果我们开case时，没有得到一个很好的解决方案，我们可以把case关掉，亚马逊会发快递一个服务体验打分邮件。

我们只要评价不满意，等第二次开case的时候，亚马逊就很有可能安排一个权限更高的客服帮我们解决问题。

第二：不要在短时间内疯狂地重复开case，这样极有可能会被亚马逊判定成第三方错乱操作，从而导致账号被封。

第三：开case有相应的话术将会事半功倍，受理和处理的效率更高，比如之前文章中提及的开case投诉恶意差评、恶意点击广告等等。

总而言之，大部分问题我们都可以通过case解决，只要我们注意以上三点，开case就会更高效。

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