LINE用官方帐号传递香水品味,line的官网,line日本官网-ESG跨境

LINE用官方帐号传递香水品味,line的官网,line日本官网

线用官方账号传递香水味道

公司名称:采用香水

利用LINE官方账号融入消费者生活

Adopt(以下简称Adopt)是法国平价时尚香水第一品牌，在台湾很多百货公司都有实体销售柜台。在法国，香水已经是人们生活中的日常用品。为了让香水的美好体验融入台湾省人的生活，采用台湾省人日常使用最频繁的chooses LINE作为与客户接触的渠道。它通过LINE的官方账号管理客户，传递香水产品的最新信息。

当初，Adopt在建立营销管理渠道的时候，也评估过是否自建一套APP，甚至需要额外的营销成本来曝光APP，所以无法快速入行，自建APP的研发成本相当高。另一方面，LINE在台湾能快速触达90%以上的用户，在数千万消费群体基础进行营销，已经是国人使用的软件。所以相比之下，领养认为通过官方LINE账号推广更有效。

提供即时折扣，吸引客户使用积分卡加入官方额度账户，以增强其回购意愿

在发展新朋友方面，Adopt使用欢迎消息，让客户与官方账号成为好友后，可以立即获得50元的优惠激励，吸引实体店客户和官网访客加入官方账号。此外，Adopt还发现线上和线下顾客的购物行为存在明显差异，因此它会使用不同的方式来提升顾客的重复购买意愿和客单价。

喜欢在实体店消费的顾客，通常更看重现场产品的手感、氛围、价格敏感度低、平均客单价高，也有马上拿货的需求。所以客户到店消费时，会通过销售人员宣传官方账户线下收款促销活动。除了立即优惠50元，后续领取后还能获得非常诱人的正品香水礼品。

与实体店的消费者相比，官网的用户无法现场体验香水的气味，但Adopt会通过情景建模、照片、文字等方式在官网介绍产品诉求，营造一种有趣、好玩、尝试的氛围，让即使没有闻过的顾客也有可能被官网即时的添加好友优惠和全额赠快递小礼品的优惠促销所诱惑。比如领养跟我们分享说，线上消费者主要是尝试新鲜事物，所以官网的小香水全款赠快递活动，会让顾客多尝试一款香水，所以第一笔消费金额往往会达到全款赠快递的资格，不仅能促进好友的推广，还能起到同步提振销量的作用；另一方面，有意思的是，实体店的顾客或许可以直接找到自己喜欢的口味，所以买单的是正品的代收代发。

运用“后串”创造导流效果

Adopt平均每天在官方账号的“贴吧串”发布两篇文章。“LINE post string”是一个免费的曝光渠道，就像脸书和Instagram一样。从官方账号的后台数据分析，责任编辑发现帖子串的点击转化效果非常好。比如单篇帖子曝光1000次以上，官网的链接就能获得200次以上的点击，转化效果非常高。

此外，与其他社交广告的帖子相比，LINE的帖子没有明显的广告色彩和目的，受众多为已加入官方账号的熟客，因此不太容易被内容所排斥和厌烦。尤其是熟客的朋友发帖赞的时候，好朋友的朋友也会看到(可以涉及同类型的新受众)，从而达到扩大接触目标群体，重新营销的效果。

图:采用香水分享产品信息与后串。

为实体网点和官网客户推快递和广播优惠信息

Adopt在实体店和官网的活动通常是分开的，所以他们会让在实体店和官网消费的客户加入官方线下账号，要求客户输入一个预设的“实体和官网”的关键词，并给出相应的优惠信息内容，这样他们就会知道客户的来源，然后通过官方线下账号的后台给客户贴标签，达到客户分组的目的。同时也不会因为推播信息精准、信息量小而浪费广告资源。

除了根据客户的消费渠道进行标签化，领养还会根据客户的习惯、商品喜好、活动参与热情，甚至已经咨询过的客服内容，逐步进行更加精细的标签分类，区分客户类型。并且根据当月的活动安排每周的官方账号推快递消息，一周的消息数量不超过两条，方便客户进行焦点对话。

使用不同的信息呈现方式，创造最佳的转化效果

在活动推广和广告消息中，为了防止消费者过多阅读文字，领养通过设计精美的“图文消息”展示其品牌精神，引导好友点击后直接链接到活动详情页，达到即时转化的效果；优惠券也会通过图文消息推快递。比如防疫期间，医护人员来店闻香水，可免费兑换小香的优惠券，回馈辛苦的医护人员，同时提升品牌知名度；此外，他们还会用“电影留言”来展示新产品的内容。采纳分享:“电影能引起消费者对新产品的好奇心和欲望。当它们正式推出时，能够成功吸引客户的注意力，带来相当不错的效果。」

此外，Adopt在官方账号上也经常使用“多页消息”，比如根据不同的香水主题排列多页消息，在消息底部直接添加产品信息的引导按钮，方便好友滑动浏览和点击。当他们看到自己喜欢的香水时，他们可以立即点击订单。采用成功创造了良好的订单率，提高了有效性。因此，商家在宣传时可以利用好“图文消息”呈现活动说明和新品介绍；“多页消息”允许客户根据产品规格进行比较，非常适合导购目的。

图:Adopt使用图形消息(左)和多页消息(中右)来共享产品信息。

及时了解官方账户更新，创造更好的业务成果

为了使官方账号管理更加完善，领养积极关注行商报，及时了解官方账号的更新和其他业务的新信息。领养的经营理念是，把老客户经营好之后，再引导他们加入LINE官方账号。因为每一个客户都有LINE，基于LINE官方账号基础的广泛受众特征，通过老客户，比如老客户的朋友、朋友，更容易接触到同样会对领养品牌感兴趣的目标群体。未来，Adopt还将向O2O方向发展，强化实体店和官网的串联效应，打造全渠道综合会员服务平台。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。