Shopee退货索赔,shopee退货流程-ESG跨境

Shopee退货索赔,shopee退货流程

购物者退货索赔

对于跨境卖家，Shopee的售后服务很无语。有的买家只是因为不喜欢就要求店家退款，有的买家甚至还没收货就已经向平台提交了要求店家退款的申请。

和大多数电商平台一样，面对诸多交易纠纷，虾皮也鼓励通过相互沟通解决问题。总的来说，沟通已经能够解决大部分问题。但是如果沟通的结果没有让买家满意，那么买家就会向平台投诉。

如果说是买家因为没有收到货而退货，虾皮购物的纠纷处理团队会在这个时候站出来，根据交易明细做出判断。买家提出相应申请后，店家不仅不能退保，也不能被动接受处理。在预设的退款期限内，买家还可以向虾皮官方发起投诉请求。

对于买家因货不对板/瑕疵/损坏而提交的退货或退款申请，如果九天后卖家仍未采取相应措施，或者卖家因超过四天未收到货物而未回复买家提交的退款/退货申请，此时虾皮官方团队将自动退款给买家。

订单已经争论了一个星期；如果买家保持一个星期的沉默，那么当地专门处理纠纷的团队会收集证据，根据证据判断相关当事人的责任。

如果买家没有收到货，申请退款，如果卖家不理，4天内退款；

如果买家已经收到货物并申请退款，但卖家没有任何回应，7天内退款；

如果货物还没有出库，店家必须在两天内根据实际情况给卖家一个交代，否则会受到相应的处罚。

如果满足以下条件，卖方可以依法提起争议

一、买家退款/退货理由牵强无理。此时，卖家拒绝买家的退款/退货请求是受平台保护的。

二是店铺没有收到本该退货的商品，预设的退款期限即将到期。

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