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亚马逊FBA物流问题:买家签收后没收到货怎么办做亚马逊,我们要处理各种各样的问题,不仅包括选品、备货、物流、售后,还包括与客户的各种纠纷。如果处理不当,不仅可能招致差评,还可能让自己遭受经济损失。今天就来说说很多卖家签收后不收货经常遇到的问题。
卖家经常遇到。通过FBA物流国际快递买家手中后,物流信息明确显示包裹已经签收妥当,但买家却说还没收到货。由于退货申请是由亚马逊直接处理的,如果买家咬死不收货,亚马逊最后还是会把货款退还给买家,这对买家是极不公平的。
一般情况下,我们遇到此类问题,会通过查询物流号,了解包裹是否正常快递达,然后将查询信息发给买家取消。但是如果买家坚持说没有收到货,卖家也没办法。其实卖家是有办法处理好这个问题的。
那么如何应对呢我们可以要求承运人签收证明。比如美国站,一般都是最后快递达USPS,所以我们可以联系USPS官员,进入官网找到邮件联系方式,通过邮件沟通得到需要退款的买家的跟踪号,查询包裹状态。这些信息也是证据。拿到这个证据后,就可以证明包裹是否没有被买家签收。
具体操作流程如下:
1.进入运营商官网。最后谁负责发货,我们会去相应的运营商官网,比如USPS,然后再去USPS官网。2.申请包裹相关信息。进入官网后,找到联系方式申请包裹相关信息,包括邮寄日期,包裹里有什么,有多重,是否有正当投资,有什么正当投资的证据。
3.等待运营商回复。填好各种信息后,一定要填好联系方式,最好是电子邮件。在国外工作,邮箱比较正统,也能证明信息是通过官方渠道获得的。
4.获取物流签收证据。在承运人回复消息后,我们会拿到相关签收证据,确认包裹是否已经被买家签收。例如,USPS将提供正确的GPS定位照片作为正确投资的证明。有了这样的消息,无论是我们说服买家取消退款申请,还是提供亚马逊投诉,都会非常容易。
5.意外情况。当然,也有意想不到的情况。也就是买家没有收到包裹,包裹可能已经国际快递附近了。建议卖家了解买家收货方式或承运商具体发货地点,以便确认。在实际操作中,我们需要知道买家给出的是正常反馈还是恶意退货。如果是正常反馈,一定要了解具体情况,排除各种意外,获取物流证据。如果是恶意退货,直接拿证据就行了。
6.应对的意义。对于买家来说,如果每天只有一两个这样的订单出现,客单价比较低,可能就不想去这么麻烦的处理,甚至直接退款。但是如果客单价很高,或者恶意退款很多,那么卖家就要处理了。在很多情况下,仅仅签收信息不足以解决问题,但提供适当的证据可以解决问题。
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