Wish平台卖家退货售后问题举例,wish退货处理方法-ESG跨境

Wish平台卖家退货售后问题举例,wish退货处理方法

Wish平台卖家退货售后问题举例

作为移动购物电子商务平台，Wish的售后指数评估非常复杂。它要求卖方仔细调整并根据要求做出响应。该平台将不与买卖双方沟通如何解决退款问题。一般来说，当买家提出退款原因并上传图片时，Wish基本上会退款。卖方在退款方面没有优势。今天，我将以卖方为起点，讨论希望客户的主要退款原因和处理方法。

客户退款的原因大致如下：

1.产品原因

产品与描述不符。在这种情况下，买方将拍摄照片并将其发国际快递平台，Wish还将为您提供谈判的机会。为了避免声誉受损，您必须抓住机会与客户沟通而不退款，您愿意重新快递货……总之，这是为了改善客户体验并同意不退款。

首先，会出现这个问题，您必须考虑图片描述是否错误，或者产品与图片不符。您会发现这些错误（而不是等待订购产品）（当然，也应尽可能从货架上移走仿制品或带有吱吱声的球的产品）；此外，产品在运输过程中也可能会损坏，并且在交付给客户时也会损坏。这时，必须考虑产品包装问题。使用泡沫纸保护易碎和易碎的产品，或者使用较厚的盒子并支付更多的运费，这比退款要好。

最后，在产品开发中，尽量避免开发带电产品/磁性产品/液体糊状产品（这三种产品的物流比较困难，建议选择更可靠的物流或减少此类产品的开发）产品）

2.物流原因

1）订单处理时间和交货时间，最好在同一天处理订单。即使没有库存的订单也应在同一天处理，并提交到平台上的跟踪编号。 Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货，并且当天未发货的5笔订单必须退还给客户。

2）物流交货时间过长，卖方产品本身没有质量，包装等问题，但由于交货时间长，产品损坏等原因，导致退款。如果发现最近的订单中存在许多此类问题，则应考虑更改物流渠道，或分析哪个国家或地区的此类案件更多，并予以阻止。

以上就是wish平台卖家退货售后问题分析说明，希望可以帮助到大家。

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