外贸电话沟通技巧-ESG跨境

外贸电话沟通技巧

外贸电话沟通技巧

外贸电话沟通技巧！可能有不少人有这样的经历，老外打电话过来听不太懂他在讲什么，等老外挂电话后，还是云里雾里的，电话完了，还不知道是谁？如此一来，一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好，对你公司大小规格产生一定负面影响；二是很可能错失一个机会。那么如何能够有效改进呢？

注意区号

在看到有+19xxxxxxx的电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。(这个是避免手忙脚乱。)

礼貌问候

接听后，礼貌的问候HELLO，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”。(礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人。）

让客户回答

将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。然后问他“What can I do for you？”然后他会说关于哪方面的。

通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦。如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。（找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去）

判断出你是否能够了解他说的

如果可以就继续；如果不可以你就说“我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。

（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说NO，I dont know 或否定的词。你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失。)

询问是否发过邮件

如果通过国名或人名没找到相关邮件，可以问一句他先前是否有发过邮件给你“Have you sent the email to me before？”然后注意听“YES”还是“NO”。（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“Thanks for your calling.”)礼貌say bye

最后要说上一句Glad to speak with you，good bye。(最后是礼节性的了。)

讲话中，要注意！

1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧！)

2、你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听；二是他会有意识的将语速放慢。

3、以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。

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