产品评论会影响客户的购买意愿吗,从哪个方面提升客户购买体验-ESG跨境

产品评论是否会影响顾客购买产品的意愿。调查显示，超过五分之四(83%)的英国消费者表示，评论会影响他们购买产品的意愿，而近三分之一(32%)的受访者最看重正面评论的数量。

有研究表明，消费者确认一家公司是否值得信赖的标准之一是看人们对它的评价。YouGov对500多家最受好评影响的英国公司进行了深入研究。手机和运营商的品牌评价和购买决策相关性最大，三星Galaxy这类品牌排名第一。

一般来说，就单个品牌而言，购买意向与客户推荐高度相关。这与在线服务/网站/应用对品牌的整体影响力形成了有趣的对比，后者在榜单中排名较低。

受评估影响最大的品牌类别如下:

1.手机/运营商；2.酒店/游轮；3.商业街零售；4.零食；5.化妆品/护肤品；6.快餐店/送餐服务；7.杠/杠；8.消费电子产品；9.高街时尚；10.普通零售；11.家用电器；12.在线服务/网站/应用程序

那么对买不买影响最大的因素是什么呢？

发现顾客最看重的是正面评价的数量(32%)，其次是产品的星级(21%)和负面评价的数量(20%)。只有十分之一(10%)的人完全不考虑评论。

就产品星级而言，五分之四(80%)的顾客不会购买评级低于五分之三的产品，而5%的购物者只会购买评级最好的五星产品。产品定价也会影响顾客购买前是否查看评论。对于近三分之一(29%)的人来说，25到50是他们开始检查评论的价格范围。

这项研究还显示了美国不同地区有多少消费者重视评论。在整个英国，布莱顿的购物者最看重评论，近十分之三(29%)的人总是阅读它们，不管产品价格如何。爱丁堡%的买家最不关心顾客反馈，只有10%的买家在购买前会查看评论。

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