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Branch精品速递 旅游业、酒店业和活动业领导者应对疫情危机的5项措施

精品快捷旅游、酒店及活动行业领导者应对疫情危机的五项措施

我们正面临前所未有的危机，这是不争的事实。企业面临的共同挑战是如何面对困难，继续前进。然而，挑战伴随着机遇。现在是一个难得的与客户建立关系，解决客户痛点的机会。

对旅游业、酒店业、活动业造成了很大的冲击。面对新冠肺炎的威胁，人们不得不保持一定的距离，这直接导致机票和酒店客人订单锐减，商务会议和音乐会的上座率或出席率大幅下降，甚至被迫取消。

面对残酷的现实，这些行业的领导者仍在寻找突破口，希望扭转业务下滑的局面，为客户带来回报。在最近的一次圆桌会议上，我们发现旅游、酒店和活动行业的领导人正在采取一些积极的措施。你也可以在自己的商业活动中借鉴这些做法。

1。将重点转向帮助客户

改变你的思维模式，不再只关注销售，而是在帮助客户上寻求突破。考虑你的措辞:此时向客户传播知识，培养客户对你公司的信心。例如，一个在线预订平台已经将重点从处理订单相关活动转移到积极帮助滞留在酒店的客户。目前，公司正在积极向顾客介绍消毒措施和附近的医疗机构，并联系其他酒店以应对快速变化的需求，如准备独立房间。他们还开发了旅行愿望清单功能，使人们对未来的旅行充满期待，从而与客户保持联系。

旅游、酒店和活动行业帮助客户的另一种方法是简化取消流程，专注于客户支持，免费提供某些产品，并积极与客户沟通，以表明您愿意帮助他们并满足他们的需求。例如，一些旅游公司允许客户推迟他们的行程，而不是被迫取消他们的行程，并给出遵守禁令的提示和建议，并通过这些方式与人保持社交互动。

美国航空公司在其公司主页上向客户提供最新的变化和政策信息，旨在确保客户安全，并允许客户灵活取消航班。

鉴于人们取消旅行，许多航空公司和酒店将会员服务延长至明年。以下是万豪酒店发给顾客的信息:

万豪酒店发快递给顾客的信息

大意

当客户需要帮助时，客户会回报忠诚，这种忠诚即使在疫情结束后也不会减少。

2。整合在线资源

鉴于人们必须保持物理距离，提高你的在线影响力至关重要。探索将在线资源整合到您的业务中的新途径。例如，一个邀请网站发现，人们越来越多地通过Zoom和Google Hangout相互联系。然后，他们在邀请中添加了视频功能，以便人们可以发快递邀请并在线联系。另一个网站设置了横幅，以便企业主可以在几个小时内发布最新变化或更新最新动态。该网站还鼓励企业选择虚拟服务，如在线咨询。对于非必要的医疗服务，可以为患者提供视频咨询。现在，实现数字化转型，在线连接客户，比以往任何时候都重要。

例如，该皮肤科诊所为患者提供虚拟咨询，并且不影响他们的服务或护理质量:

皮肤科诊所主页提供虚拟咨询服务。

3。开展用户研究

当与客户进行在线交流时，进行用户研究是一个很好的方法。这是倾听用户和了解他们的好时机，因为他们愿意分享他们的经历和烦恼，并与你建立联系。事实上，进行用户研究本身就能引起用户的共鸣，因为他们愿意分享自己的感受和体验。这也是了解客户痛点的好方法。你可以通过这种方式改善用户体验。

一家在线旅游公司对他们的用户进行了采访和研究，发现用户可以理解对业务和服务的影响，但他们在情绪上受到了影响。在了解情况后，公司决定根据目前的情况满足旅行者的需求，在遵守新规定的同时，帮助他们做出合理的出行决定。其他公司或多或少都在进行类似的采访和研究。

4。利用这段时间做出新的积极改变

在进行用户研究时，我们应该借此机会实施客户期望看到的变化。目前很多旅游、酒店行业、活动行业等垂直公司都是着眼于解决目前的痛点，希望当情况好转的时候，客户体验能有很大的提升。他们采取的措施包括引入有利于客户的新方案；例如，某旅游公司推出了新的会员计划，可以直接或以电子钱包积分的形式退还旅行费用，有效期为两年，客户可以使用这些积分参与该公司未来的旅行项目。电子钱包积分甚至可以为客户提供退款金额之外510%的额外积分基础。

另一家公司正在进行客户研究，以了解如何帮助客户，并根据反馈调整优先事项和行动。比如考虑到客户需要取消订单，公司就发布了帮助文章，引导客户一步步取消订单。公司集中资源解决客户正在经历的问题，这对客户有积极的影响，即使他们现在正在经历问题。

5。重新审视你的业务结构

利用这段时间考虑公司的数字化转型战略比以往任何时候都更重要，因为大量的业务和沟通都是在网上进行的。例如，一家酒店公司目前正在开发自己的App，通过个性化功能来改善用户体验。更新您当前的技术将有助于确保您在疫情结束时处于领先地位，并让您的客户满意。

疫情期间如何改善用户历史和体验？跨平台、跨设备、跨渠道连接用户，实现无缝流程，打造个性化用户体验，用深度链接引导用户到达真正想去的地方。无缝的用户体验反过来会增加用户与你品牌的亲密度和互动，也会提高你的投资回报率和App打开率。Branch最近为客户进行了一项实验，比较使用Branch深度链接和传统深度链接对整体投资回报的影响:

在实验过程中，我们比较了分支深层链接和传统深层链接的效果。

毫无疑问，目前的形势给客户和企业都带来了严峻的挑战，但这不是停滞不前的理由。为你的企业和客户做出深思熟虑的决定是度过当前风暴的关键，当风暴结束或下一波风暴预警时，你会看到这些决定是富有成效的。通过维护关系，关心客户，理解客户，帮助客户超越他们的期望，你将保持优势，安全度过危机，甚至比以前更好。

*出于隐私原因，公司名称已被删除。

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