shopee虾皮订单管理订单退货退款,shopee虾皮电商退货率低有哪些产品-ESG跨境

shopee虾皮订单管理订单退货退款,shopee虾皮电商退货率低有哪些产品

Shopee虾皮订单管理订单退货退款

1。如何处理退款申请

(1)在点击“确认收货”之前，买家可以在Shopee平台上针对以下情况提出退款和退货请求:

A.买方尚未收到货物。

B.买家收到错误的产品(错误的尺寸、颜色、类别)

C.买方收到损坏或有缺陷的产品

(2)买家发起申请后，订单会进入【退货/退款】，商家也会收到邮件提醒。卖家可以点击【回复】按钮申请退款订单，进入订单详情界面查看申请原因；

(3)卖家可以点击【退款】给买家退款，或者选择【向Shopee提交争议】向Shopee提出争议，Shopee会介入。

*注意:卖家需要在规定时间内完成【回复】回复操作，否则系统会自动同意向买家申请退款。

2。退货和退款的一般流程

常见问题解答

1。买家申请部分退款应该怎么做

除了泰国站点，其他所有站点都可以在买家申请退款后拒绝退款，当地客服会介入操作部分退款。泰国暂时不提供部分退款服务。

2。我如何从每个站点退回退回包裹

(1)马来西亚站点

马来西亚包裹暂时不能通过SLS退回中国大陆，所以卖家需要在退货前和买家协商好退货方式和费用分摊。

(2)台湾省、印度尼西亚、泰国、菲律宾、新加坡和越南的站点

A.20美元及以上的订单可以退货，但需要卖家同意，卖家需要支付8美元的退货运费；

B.20美元以下的订单不提供退货服务；

(3)台湾省、印尼、泰国、越南的货到付款订单，因买家未提货而退货

A.20美元及以上订单，Shopee平台免卖家退换货费，免费返还给卖家；

B.20美元以下的订单不提供退货服务。

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