跨境电商卖家如何赢得消费者的信任？-ESG跨境

跨境电商是时下一个热门的话题，越来越多的商家投身到跨境电商里来，但并不是谁都能在跨境电商里取得成功的。很多商家面临的问题依旧是“如何让消费者购买我的产品？”也就是说 ，你的产品首先要赢得国外消费者的信任，才有可能获得订单，那么，跨境电商卖家如何赢得消费者的信任呢?整理了几点建议，希望对广大卖家有所帮助

一，品牌很重要。在的很多文章中，小编都提到了品牌的重要性。没错，在西方国家，人们的品牌意识是很强的，有品牌的产品自然更受到顾客的青睐。相对于那些没有品牌的只能打价格战的产品，品牌就是你给消费者的第一个良好印象。

二，专业优秀的listing打造。电子商务的载体是PC，手机，平板等载体，产品的展现形式就是Listing，打造一个专业优秀的Listing是你的产品能否给顾客一个良好的第一印象的前提。试想，如果你的图片模糊不清，标题杂乱无章，描述不明所以，那么，你如何取得顾客的信任？在打造一个产品的listing时，最好能从多个角度，多个方面来做描述，提供尽可能多的产品图片，以供消费者从多方面来了解你的产品。当然，listing并非越复杂越好，简单透彻的listing更能赢得消费者的信任。

三，专业的服务。这里所说的专业的服务，包括很多方面。其中，快速处理订单是第一个重要环节。eBay有数据显示，43%的消费者会因为配送时间长而放弃购物车。有超过一半的消费者曾点击“立即购买”，但因为处理时间长而导致了他们放弃了购物车。因此，迅速的拣货出货，是赢得消费者信任的重要环节，一个专业的卖家，快速分拣、包装、发货，是必须要有的“素质”，对于一个网购者来说，超过一天的订单处理时间就意味着太长了。即便是有一些需要很长处理时间的产品，如果你能提前给客户发货，还是能更加得到客户的信任的。

运费是服务的另一个环节。如果你选择免运费，会更加受到消费者的青睐。

选择快速配送服务也对最后的成交有所影响。

简单的退换货政策也是服务的重要环节。一个在任何情况下都不接受退货的卖家，很难受到消费者的信任。即便你对自己的产品有100%的信任，所谓天有不测风云，在运输等环节上如果发生意外，那么是否能够退换货会直接影响消费者对卖家的信任感。实际上，没有买家会拿退换货当成一件有趣的事情，很多情况也是不得已，只有互相理解，处理好意外事件的发生，才能赢得彼此的信任。

良好的沟通是专业服务的最有效方法，常言道“沟通产生信任”。卖家应该孜孜不倦地应对客户提出的各种问题，即便这些问题你在listing描述中已经提过，因为你不能保证每位消费者都很认真地看了你的描述。在这种情况下，你依然需要把顾客当做上帝一样对待，而不能埋怨或者置之不理。另外，你可以经常做一些对顾客嘘寒问暖，以及回馈顾客的活动。

四，倾听消费者的反馈。很多平台都有客户反馈的功能。你需要认真消费者的反馈，并从反馈中总结自己的优势和不足。当你即时处理了顾客的反馈，回答顾客的提问，这些问答的内容是会展现给其他消费者的，当这样的反馈积累到一定数量，就能给后来的消费者一种专业的信任感，更多的订单自然而然就产生了。

以上就是总结的跨境电商卖家如何赢得消费者信任的几个建议，如果你想了解更多“跨境电商”的内容，敬请关注官方微信号“”

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