分享|PayPal收款争议处理,paypal收款注意事项共享 支付宝收款纠纷处理PayPal收款争议处理相信大部分做Shopify的小伙伴都会为自己的收款渠道以及自己的物流渠道而头疼。而且大部分小伙伴的收款渠道都是PayPal。至于大家为什么会选择这个收藏渠道,相信大家的看法都是一样的。因为PayPal的政策对中国卖家......
PayPal收款争议处理
相信大部分做Shopify的小伙伴都会为自己的收款渠道以及自己的物流渠道而头疼。而且大部分小伙伴的收款渠道都是PayPal。
至于大家为什么会选择这个收藏渠道,相信大家的看法都是一样的。因为PayPal的政策对中国卖家还是很友好的,设置了卖家保护的条件,通常符合卖家保护的案件都会胜诉。
所以今天我就给大家介绍一下PayPal 基础的知识。
当您登录PayPal页面时,您一定已经看到了调解中心页面。该页面也相当于所述的订单页面。
一般情况下有三种:PayPal新闻(相当于邮件)、PayPal内部纠纷(PayPal支付)和PayPal信用卡纠纷(处理后提交给银行)。
其中,PayPal的消息相当于我们平时客服邮箱收到的邮件,相当于用户留下的消息。PayPal内部的争议是,买家拥有PayPal账户,直接使用PayPal进行支付,在PayPal平台内完成支付操作。PayPal信用卡纠纷是买家通过PayPal平台进行购买,但用信用卡支付。处理这种纠纷,需要将结果提交给第三方银行审核。
接下来,我们来告诉你这三种情况该如何处理。
PayPal消息:
首先必须明确,PayPal消息是用户消息的一种,换句话说,买家并没有向PayPal平台申请赔偿。那么有两种方法可以打赢这场官司:
用户主动结束了这个案例。
当用户在截止日期前没有回复时,PayPal将默认关闭该案例。所以处理的时候不要主动把这个案子升级成纠纷。
如果用户的信息是“货物未收到”,那么最简单的办法就是提交物流信息(包括物流公司名称和物流编号),然后用物流查询方式回复客户货物已经发出。
正如我上面提到的,第二种赢得这种消息的方法是截止日期,买方没有回复。所以我们需要做的一个额外的步骤就是在PayPal回复后给买家发邮件,在邮件中引导买家和你沟通,这样买家就有可能错过PayPal平台提供的回复截止日期而败诉。
PayPal内部纠纷:
本案中,买方提出赔偿申请的原因是货物版本不对或者产品数量不符。在正常的大数量情况下,最简单的方法就是允许买家将货物退回我们的仓库,然后全额退款。
PayPal的政策对卖家非常友好:如果买家想获得退款,他必须退货,并且需要填写运单号,直到物流显示付款已正确进行,退款才会到达。
一般情况下,如果你提供我们的退货地址(地址在中国),买家不会选择退货,自动结案。因为买家不会真的把产品寄回国内,运费太贵。
但是也有一些外国人还是很聪明的。它会填写我们之前发给他的物流单号,直接显示已经正常快递达。在这种情况下,你不必惊慌。可以立即联系PayPal客服说明情况。在13个工作日内,PayPal客户服务将决定客户败诉,并将退款返回到我们的PayPal余额。
一般情况下,PayPal针对内部纠纷提交的材料包括:发货证明、Shopify订单信息、物流公司跟踪信息(如果有中转订单号,必须提供物流公司跟踪信息和每个行程对应的物流订单号)、物流信息的文档(文本版)。
PayPal信用卡纠纷:
PayPal信用卡纠纷案很难胜诉,因为第三方银行的审核更严格。
我们的建议是,一旦出现信用卡纠纷,第一时间给客户发邮件,与客户取得联系,进行友好沟通,给予客户适当的赔偿,引导客户取消退款(适当的赔偿也可以是:保留商品,少量赔偿)。
那么你如何与客户交流呢你可以告诉客户,银行处理退款一般需要34个月,我们有充分的信息,一旦客户败诉会损害客户的声誉。然后,如果客户取消退款,我们可以立即补偿xxx金额,或者免费给用户一个新的产品。
注:PayPal信用卡的争议处理费为10美元,无论输赢,PayPal都会收取。另外,如果信用卡纠纷错过了回复截止时间,可以发邮件给客服补充材料。但是,PayPal内部纠纷是不允许的。
以上就是PayPal办案的基础知识和一些基础小技巧。下次再给大家详细讲解具体有哪些类型,怎么处理
特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。
二维码加载中...
使用微信扫一扫登录
使用账号密码登录
平台顾问
微信扫一扫
马上联系在线顾问
小程序
ESG跨境小程序
手机入驻更便捷
返回顶部