怎样提高你的卖家评分？大V来支招！-ESG跨境

众所周知，亚马逊综合质量、feedback等多种因素对卖家的表现进行评级和排名，这将影响产品的流量和销售额。如果你想使排名更靠前，就应该更关注卖家评分这个问题。

最近，B2C网站的特邀撰稿人Chris Dunne为卖家朋友们盘点了提高卖家评分的tips。

首先，要提高评分，我们应该理解卖家评分的几大影响因素：

发货时间：卖家承诺的发货时间和实际的发货时间。

卖家取消订单：如果买家下单，卖家却取消了订单，这对评分有影响。

退款：假如买家觉得他们的交易存在争议或者欺诈，则可以联系信用卡公司退款。

客户咨询：您回答客户问题的时间越长，您越可能失分;最佳答复时间是24小时内。

评价：如果您持续收到负面评价，您的卖家评分将会受到影响。

A-to-Z：当买方认为上述任何一项不符合他们的意愿时，他们可以提出A-Z索赔。

以上评分因素的影响力并不均衡，比如A-to-Z对最终评分的影响明显大于退款影响。而为了让买家获得更好的用户体验，亚马逊还设置了几个加分点，比如：

订单附有有效的追踪号码

订单在3个工作日内交付

按最低承诺到达日期交付订单

订单不会导致退款

……

明白了以上要素后，我们可以从以下几点去提高我们的亚马逊评分：

诚实地描述产品

想要获得良好的feedback，就不能对产品品质有所隐瞒，否则买家会有被欺骗之感，因此，我们首先应该明确这个思想——诚实地描述产品。

快速回答和解决客户的问题

是否快速反馈买家的问题，关系到客户体验。这并不意味着你必须在早上3点回复电子邮件，但你应该在24小时内回复所有信息。

更周到地服务客户

一般而言，买家买到一个非常平淡无奇的产品，那么他们心态会相当平静。但是当体验非常差时，他们通常不得不说出来并警告其他人。

因此，我们可以积极主动地在他们留平之前发一封电子邮件，这样我们就有机会解决他们可能遇到的任何问题，也更有机会获得更多的好评。

了解亚马逊的规则

有时候得到差评不可避免，那么我们可以仔细研究亚马逊的评论规则，了解这个差评是否有违亚马逊的准则，如果是，可以申请向亚马逊删除。当与亚马逊沟通时，务必简洁，例如邮件里说“这是产品评论，违反XX规则，请删除它。”就足够了。

与客户专业沟通

有时候，差评也可能是改善业务的一个机会。与不满的买家联系，以获得更多他们感到不满的细节，比如产品是否比预期晚一天到达？产品是否与说明不符？不管是什么，都要礼貌和专业地与他们沟通，看看如何改善他们的客户体验。

这都是未来你获得更多好评的机会。

如今的亚马逊，“客户至上“和”产品为王”依然是不变的准则。我们必须从这两个细节入手，不断提高客户体验。唯有这样，我们的店铺才能实现可持续发展。

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