有单都来不及接旺季运营怎么做……-ESG跨境

有单都来不及接旺季运营怎么做……

时间进入11月，年末假日购物季一触即发。近期据外媒报道，面对旺季关键节点，亚马逊正加大假期招聘力度，希望招聘15万名季节性员工，以帮助应对感恩节和圣诞节假期前激增的在线订单。

订单疯涨背后的隐藏危机，独立站卖家出海受阻

其实早在10月中旬，就有不少卖家反馈圣诞相关产品已全面爆单。其中一位卖家更是直言，不仅是亚马逊平台上的店铺，自营独立站的订单也每天都在增加，甚至即将面临断货危机。

不难理解，每年Q4都是跨境电商冲业绩的关键时期。按往年情况来看，旺季订单较前三季度普遍增长约3倍左右，不少卖家也依靠假日购物季拔高了全年营收。

旺季激增的流量叠加不断涌入线上的消费者，让卖家尝到甜头的同时，也带来客服需求激增，人工成本持续上涨等难题。华南某铺货型独立站大卖反映，订单量的暴增，导致店铺客诉严重，原有客服已经满足不了响应需求。点击此处即可7天免费使用及时语智能客服产品

“我们的产品种类较多，订单暴增后，由于人工客服团队有限，出现了因客服不及时回复导致这段时间出现很多负面评论。”该卖家补充道。

另有服装独立站的卖家表示：“这段时间站外引流投放非常忙，无暇处理Page页评论和Messenger的内容，导致一定程度的商机流失，也没有充足的员工进行客服处理情况和数据统计反馈。”

而这不是个例，跨境从智能客服平台—及时语处获悉，Q4旺季以来，前来咨询智能客服解决方案的卖家相较上半年大幅上涨，其中尤以独立站卖家居多。

及时语产品经理表示，当前大多数独立站卖家体量都不算大，人员配置都不足以应对日常的买家沟通需求，更别说旺季大量新增的需求了。而对于已经使用及时语的卖家而言，通过及时语的AI机器人，将回复买家消息的时间从平均两个小时以上缩短为数秒，直接带来了销量的显著提升，并且面对即将到来的旺季，不用增加人力资源也可以轻松度过。

50万独立站卖家内卷下，智能AI成出海标配

其实随着独立站被推上了风口浪尖，跨境卖家们也开始进入存量竞争阶段。据权威数据预测，目前中国独立站卖家数量大约有102万。且未来三年，随着一批平台卖家、B2B外贸卖家、国内电商卖家涌入独立站，预计中国独立站卖家数量将超过50万。

文章推荐
站外推广也被封号是风控升级还是卖家操作违规
汉堡包跨境复盘第11篇：月销30000个的搞笑假礼物盒给我的启示
类目看花眼亚马逊新手如何选更容易成功
如何在元广告库中查看特殊类别广告

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。