抓住“懒人网购”心理，优化电商网站结算的7个关键步骤！-ESG跨境

对于电子商务来说，结算步骤可以说是非常关键的一点了。对于通过亚马逊，eBay，Wish等平台来经营的商家来说自然有平台方来为他们解决结算步骤的事务，但是对于已经建立了自己网站的商家来说，则要自己来优化结算时的各个地方，否则可能就要被放弃购物车的行为所困扰了。其实不论平台也好，自己开发网站也好，如果做不好结算步骤的优化，丢失客户都是注定的事情了。

要知道，能走到结算步骤的消费者，基本上已经确定是会发生购买行为的了。那么最好的做法当然是牢牢把这样的客户抓在手里。尤其是在当前开发新客户的开销会越来越大的情况下，抓住这些打算购买的客户，将他们转变成老客户然后进入客户维护的流程不但更节省开销，也更节省人力。为此，不论是通过外包给技术公司还是自己维护网站，最好都能从下面这几个方面来优化结算的过程。

1. 不设立强制注册

也许商家们会觉得消费者会自觉地在购买前进行注册，但是实际上可并非如此。有一些人对于注册新账号总是抱有恐惧感，尤其是当网站的账号注册过程既无趣又含有一些侵略性的时候更是如此。面对着冗长又涉及到过多用户详细信息的注册页面时，很多人都会选择点击右上角的小红叉，而非静静坐下把注册流程做完。

因此，如果非注册不可，那么更好的作法是设置简化注册流程，同时在注册页面跳出之前，应该有简短的说明来通知消费者为什么注册是更好的选择。当然如果商家的网站能允许消费者以谷歌账号或是facebook账号来登录的话就更方便了，这样几乎可以无缝的将账号注册对接到账号登录的流程上。

拥有更多的注册用户的确是很重要的，但是让消费行为确实的发生则在物质程度上更重要一些，掌握多一些用户数据但是不能转变成实际的销售额的话也没有什么意义。如果我们能允许消费者直接以游客身份完成，这样一来，他们下次继续来我们网站上购买商品的可能性就更大了，到时候他们自然会产生“既然要长期购买，不如申请个账号吧”这样的想法了。

2. 不要将用户引导到其他结算页面

在结算阶段，可能由于技术原因或其他原因，需要将消费者引导到其他的结算页面，可能是某种支付手段提供方所要求的付款确认页等等。当然这样的一些步骤可能的确是必要的，但是当这种跳转出现时，还是可能会误导消费者，特别是第一次来购买的消费者，于是就可能会导致他们放弃购买。

最好的结算方式是保证所有结算过程都是在我们自己的域名中完成的，关于这一点可以与网络服务商和支付手段提供方进行商谈来实现在同一域名中完成全部流程。

3. 不设置隐藏收费

消费者们最讨厌的一点就是隐藏收费，即使是在实体店中消费，当他们发现需要支付额外的费用时，都可能会直接放弃，更何况是在网上购物呢。现今的消费者们虽然都是清楚的知道在线上购物时是会发生额外的收费，并且他们也愿意支付这些费用。但是如果直到最终结算的时候才通知他们有这样的费用产生的话，可能就会产生反效果了。

消费者希望商家能以诚实的态度来为他们提供良好的消费体验，特别是当他们已经付出了自己的信任，提供了自己的敏感信息(银行账号，居住地址等)。因此在价格标注上，直白的标明各个金额的目的，就是赢得消费者信任的最佳手段。

4. 强调安全性

当消费者们意识到，他们需要提供相当数量自己的敏感信息来完成交易时，他们对于我们的业务合法性以及安全性就会成为他们的一个重要考量点。而这也是我们要强调我们的安全手段的原因。

为了实现这个目的，我们可以在网页上强调下面的内容，同时对每个内容作出简短的解释说明：

·SSL证书

·第三方安全保障(比如诺顿，macAfee等杀软保障)

·支持的支付方式

·实体企业认证

·企业评价与评级

5. 提供尽量多的支付方式

作为一个电商网站所有者，支持越多的支付方式就越容易提高消费者的购买率。不同银行的信用卡消费可能会产生额外的费用。消费者总是有自己的偏好，而实现这些偏好就是商家的责任。不过幸好现在出现了新的支付方式，不需要直接进入消费者的信用卡而是通过第三方直接进行。

6. 移动端优化

关于移动端的电子消费体验，大多数的用户都感到不满意，但是移动端上的消费转化会越来越高是不变的趋势。所以，不论如何，先一步做好移动端用户体验优化的网站将会在随后的市场竞争中获得不可小觑的优势。甚至，会成为能否站上巅峰的胜负手。我们需要整合团队的智慧，为移动端的网页呈现，结算流程做出针对的调整和提升。

7. 提供人性化服务

所谓的人性化服务，其实很简单，允许用户犯错，并提供简单直接的纠错措施。比方说有用户错误的下了订单，或是订购的产品数量错误，这种时候应该有简单直接允许用户更改订单信息的方式。我们还可以制作客户满意度手册来让用户在提出问题之前自助的了解相关的内容。

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