投诉量四年狂增15倍，印度电商真的靠谱吗？-ESG跨境

根据印度消费者事务部的数据显示，在过去四年里，印度电商平台的投诉量增加了15倍。

假冒伪劣产品、物件损坏、次品邮寄和延期退款是大多数印度网上买家投诉的主要原因。2013-14年的投诉数量仅为5204次，但在2017年至18年间，投诉的数量已经突破78000次，增加了15倍。

据一位印度高级部委的官员说，22%的投诉没有得到退款。

“在许多情况下，消费者被这些公司欺骗，因为消费者订单是由这些公司确认的，但订单实际上并没有交付给消费者。”这位官员说。

物件损坏占电商相关投诉总数的17%，而其他投诉还包括不同类型，如服务不到位、产品未发货、错件邮寄等。

“消费者抱怨在订单已支付的情况下，没有得到卖家所承诺提供的服务。也有人认为，许多电商务平台没有完整且步骤清晰的投诉机制，使得消费者在抱怨投诉时不得不面对这些困难。

费者权益专家Bejon Misra认为这是一种自然现象。当人们习惯于在网上购买产品时，投诉率肯定会上升。但更重要的是，对假冒伪劣产品、受损产品投诉和退款的相关问题应该由当局来调查。

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