Prime Day爆单过后，销量下降、差评、退货问题频发该如何对症下药？-ESG跨境

每年的亚马逊Prime Day即会迎来不少跨境电商卖家一阵狂欢，兴奋之余，原以为可以圆满收官，随之而来的售后问题和形形色色的纠纷令卖家们心烦不已，既要安抚好买家各种情绪又要保证账号的健康指标，在面对这些重重难题前卖家该如何处理呢？

细数Prime Day后疑难杂症，你中了几条……

问题一：退换货情况时有发生，退回来的货该怎么办？

每年Prime Day爆单后，大面积退货现象屡见不鲜，深究其因，除了卖家自己产品质量被受质疑以外，部分需要售后服务支持的产品更是令卖家头疼不已。

据不少亚马逊卖家向雨果网反映称，目前中小卖家在选品的时候会主动避开需要售后服务支持的产品，往往更倾向于货值低、重量轻的商品，这种情况在Prime Day期间更为常见，然而大促后仍是不可避免会遇到客户收到货后不满意想退货的情况，该如何解决？

华强G90导师团队负责人冯永聪表示：“Prime Day销量暴增，这个时候退货率偏高属于正常现象，卖家无需过于担忧，而解决这个问题的根本方法即是，卖家在发货前务必要做好品质监控等相关工作，以此确保每一个产品都是完好无损的，同时也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客户体验，降低退货比例。”

此外，他还强调，倘若遇到货物已经退回情况，“一方面，FBA订单，亚马逊收到货后，会对产品进行评估 如果可以二次销售，亚马逊会重新上架进行销售，如果产品已损坏，亚马逊会将其归为损坏的商品，不可再售，对于不可售的商品，卖家可以将其移除到海外仓，也可选择弃置；另一方面，FBM订单，自发货的退货相对更为灵活，如果是完好的，卖家可以再次销售，倘若已损坏，则建议销毁。”

问题二：差评“高温”不降，如何应对差评？

每个亚马逊卖家都曾遇到过差评后的焦灼心情，大促后更是频繁发生，面对这种情况，究竟该如何处理亚马逊差评，从而使销量恢复呢？

冯永聪建议，遇到差评的情况下，卖家首先要做的是了解买家留差评的根本原因，试图联系买家，给买家提供一个客户留差评原因的解决方案，而后可以通过退款，再送产品等方式让客户移除差评。

如果联系不到买家或者买家不回复邮件，可以联系亚马逊Review团队申诉，申诉理由一定要有理有据，抓住客户留评内容的弱点进行回击，同时如果客户经常留差评，也可告其是恶意差评，但要随时截图该客户经常留差评的相关证据。

值得一提的是，如果联系不到买家或者买家不回复邮件的情况下，除了可以联系Review团队进行申诉以外，卖家还可以在Review内容的位置找到Report Abuse进行申诉以及在Review内容下面的Comment进行回复，给客户一个解决方案。

“面对差评最核心的是卖家要根据客户的差评内容，提高自身产品品质，确保每个产品都是品质最优，同时做好相关售后服务。”他总结说道。

问题三：Prime Day后病症，排名下跌、销量下滑拿什么拯救？

由促销带来的巨大流量会迅速拉高产品排名，而在大促结束后，排名、销量也会随之不断下跌，一夜回到解放前，那么，如何增加销量，稳住排名便成了不少亚马逊卖家的心头之惑。

冯永聪认为，Prime Day后销量下滑属于正常现象，卖家可通过以下七种方式来促进产品销量：

第一，维护好Listing，确保Listing没有差评，如果有差评，那么想办法提升产品评分。

第二，CPC广告可适当的调高预算与竞价。

第三，可以做Coupon来引流。

第四，可以一周连续使用3-4次Giveaway来增加产品的流量及曝光。

第五，可以通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道进行引流，进行一定的产品折扣，吸引客户，以此稳固销量及排名。

第七，确保店铺无差评，做好售后服务，确保产品退货率不能过高。

大卖经验总结，备战下一个旺季的必备招数严格把控产品品质是关键

不可置否，当前Prime Day对于亚马逊卖家而言已经暂告一段落，不论卖得好坏与否，Prime Day都已成为过去式，唯有从过去的问题中总结方法，才能在迎战下一个Q4旺季到来之时，减少差错，赚个盆满钵满。

亚马逊卖家大雄坦言，事实上，Prime Day后很多不必要的困扰是可以事先及时采取措施避免的，如严格把控产品品质，给客户留下好的产品体验就显得尤为关键，与此同时，在产品描述方面，卖家应尽可能做到细致全面。

“很多纠纷的产生，源于卖家在产品描述时，没有仔细全面地描述清楚，导致客户理解错误，而针对上述所提客户在Review及Feedback中所遇到的关于产品本身的疑惑，卖家更应该要吸取教训，如产品的色差、材质、款式等，若出现这类纠纷，卖家应仔细检查产品描述与图片，保证图片与原物不要相差过多，另外，产品描述中的材质及款式更应该要重点突出。”

需要注意的是，Prime Day后，卖家势必会收到形形色色的客户邮件，而在此过程中，沟通是解决问题的最有效的方法，出现有任何问题，卖家都应该要做到耐心地与客户沟通，做到服务至上，大雄补充说道：“卖家在回复客户邮件时，必须要在24小时之内回复完成，以此避免账户评分下降。”

他坦言：“卖家通过FBA发货之后，并非任何售后问题都可以交由亚马逊处理，如果没有对这些售后产生的问题报以主动积极解决的心态，将会对账号造成不小的影响。”

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