AI正在改写电商行业，你还要继续用人海战术吗？-ESG跨境

AI正在悄悄地入侵我们的各行各业，他们如此安静和可靠，以致于我们认为这一切都是理所当然。

电商行业也不例外，AI正在潜入电商行业的方方面面，随着时间的推移，这些目前看来微小的变化将在未来彻底改变买家和卖家的商业体验。

1、智能客服

提到电子商务AI，就绕不开智能客服。如今智能客服其实已经出现在各行各业，它与电商之间有着天然的契合度，在电商交易的过程中，用户咨询的内容较为繁琐，但一般都限于购买流程、订单处理情况、补退款、邮寄地址等标准化且重复的问题，人工客服面临长期简单重复的劳动，造成了人力资源的浪费和企业成本的增加。

目前国内已经涌现了一批智能语音客户平台，可以为中小卖家深度定制专属的智能客服系统，智能+人工的结合既可以弥补AI的不足，也能为人工客服减轻负担。随着AI技术的演变，智能客服能够解决的问题将会越来越全面，买家和卖家可以通过文字，语音甚至图片与这些机器“交谈”。

2、爆款预测

AI算法通过对以往销售数据的深度学习，可以实现对未来销售趋势的预测，Netflix上的流行节目House of Cards就是AI对过去一系列最受观众欢迎的节目的分析和预测中诞生的，通过对流行趋势的预测，卖家可以更科学地对库存进行把控，并且及时开发出更容易受卖家欢迎的产品。现在来看，爆款预测无疑是卖家在竞争中制胜的利器，直到这项技术飞入寻常百姓家。

3、智能推荐

目前，亚马逊已经在使用自动推荐的技术，通过消费者在电商平台的浏览痕迹的分析，主动为客户推荐他们目前需要的产品。我们有多种数据可以提供给AI算法进行参考，例如浏览痕迹和购买历史、以及购物车、搜索引擎的搜索历史，随着AI学习和分析能力的全面提升，他们将越来越了解消费者，未来智能推荐将会变得更加人性化，以至于消费者将完全感受不到广告的痕迹。

4、仓储自动化

仓储对于卖家的重要性不言而喻，AI在电商仓储方面的应用可以大幅度提升仓储的效率。

早在2014年，亚马逊就开始在仓库中使用机器人装置，到了2017年，亚马逊已经在全球部署了10万多台机器人，这个数字目前仍然在不断增长。有了AI机器人的帮助，仓储分拣配送的效率大大提升，曾经的拣货员已经变成了机器操作员，他们与机器之间完美的配合，为Prime会员提供了强大的“两日达”服务。

目前AI对于电商的影响主要集中在这四个方面，随着AI技术的发展，AI在电商中的应用还将继续拓展。相比于过去的人海战术，AI将大幅度提升效率，节省成本，能够率先应用人工智能技术的商家将获得先发优势，在库存、仓储、客户体验甚至是产品设计方面都将先人一步。

以上内容综合参考Forbes、凤凰科技等新闻媒体素材编辑，原文版权归原作者及原出处所有，

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。