跨境电商进口退货新模式在杭启动-直接退至海关监管仓，速度更快，成本更低,跨境电商出口退货面临的困难问题-ESG跨境

跨境电商进口退货新模式在杭启动-直接退至海关监管仓，速度更快，成本更低,跨境电商出口退货面临的困难问题

5月9日，一单从上海发往杭州跨境电商综试区的行李退运产品，经钱江海关确认、登记、清点后，正式进入杭州综合保税区退换货专用仓库。这是潜江海关正式实施跨境电商B2C包裹退运新模式后，国内首个退运商品。

跨境电商进口商品的退货处理一直是企业的难题。根据电商运营特点和互联网消费习惯，无理由退货是常有的事。据统计，退货单在交易订单中占比较高，一般行业退货比例在5%-15%之间，服装类退货比例甚至可以达到行业的30%。

根据现有规定，企业跨境退运货物申请时间为货物放行之日起30日内。由于退换货环节较多，尤其是与消费者的沟通需要更多时间，完成一套完整的退换货程序(从消费者申请退换货到货物退回区域)需要15天左右的时间。但企业一般在商品发出后15-20天才会收到消费者的退货申请，往往无法在规定时间内完成退货手续。大部分退货商品未能及时完成退货，导致大量退货商品在区外折旧报废。这些年来，报废的退货已经超过几亿元。

超过30天退货期限，除了向海关缴纳相应税款外，还会影响个人年度交易累计金额，从而影响消费额度的返还，引发消费者投诉，给跨境电商企业和消费者带来不便。

下沙钱江海关跨境电子商务监管科副科长袁波表示，新政实施后，单笔交易限额由之前的2000元提高到5000元，进一步加大了企业退货的经营压力。

就税收而言，据钱江海关统计，截至目前，杭州跨境电商综试区下沙园区天猫国际、网易考拉、纪昀等大型电商平台外已存放超过百万件退货包裹，总价值超过1亿元，主要包括母婴、美妆、保健、服装、箱包、鞋靴等商品。目前按照消费者海淘代购进口商品的综合税点是9.1%，税金高达900万人民币。

新模式的应用将带来这些好处

货物直接退回海关监管仓库，

更快的回报

过去和旧的模式

以前，各大跨境电商平台为了满足消费者对退货的需求，需要在保税区外设立专门的跨境商品退货仓。

当消费者需要退货时，货物会被送到平台的退货仓库，由平台统一分拣包装后，运送到原报关地的退货专用仓库进行清关和重新申报。

这种模式的流程复杂耗时，往往导致商品无法在固定时间内完成退货手续，造成消费者或平台的税款损失，影响消费者跨境购买的年度交易额。

现在，新模式

当消费者向跨境电商平台提交退货时，可以直接将退货商品送至保税区海关监管仓库，在保税区内完成所有退货流程。

这将大大减少跨境退货环节，有效加快整体退货时间，提高消费者跨境退货成功率。

企业无需在区外设立退货专用仓库

有效降低运营成本

推行保税仓库直运的模式，使企业无需在区外设立单独的退货专用仓库，将所有退货流程转移至区内，减少不必要的中间环节，有效降低企业运营成本。

新模式运行首日，杭州综合保税区海关监管仓库已完成近2000笔退运货物业务。

据统计，目前杭州综合保税区每年需要完成近2000万笔跨境退货业务。运行新的退货模式后，可有效缩短相关退货包裹的不必要流程，在规定时限内实现“应退尽退”，大大提高跨境商品退货成功率。

非完整订单可以退货，

跨境购销更安全

在新模式中，扩大了“不完整”和“有缺陷”包装的退货路径，允许消费者退货部分商品。

例如

消费者在跨境电商进口平台买了两支口红，其中一支不喜欢退货。按照旧模式，消费者需要将两支口红同时寄回海关接受退货。新模式实施后，消费者只需向平台说明原因，即可进行单笔退货。

“这将大大提升消费者的消费体验，让跨境购买和退货更有保障。”袁波说道。

同时，潜江海关监管部门还将加强对退运包裹的检验监管，督促企业切实履行质量主体责任，做好质量监管工作，保护消费者合法权益。

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