社交媒体营销蔚然成风，出口电商卖家如何计算投资回报率（ROI）-ESG跨境

每天在社交媒体上发布三到五条帖子，每小时回复一次评论，都是做好社交媒体营销工作的表现。不过，当你所精心投入的（无论是持续发布帖子还是快速回复评论）社媒营销工作带来了更多转化时，这才算真正完成了任务。

社交媒体营销有利可图，但是需要衡量各项指标，并进行策略重建，以及与许多社媒用户建立起良好的互动关系。

当然，比起点击付费（pay-per-click）广告或者搜索广告活动，想要通过社交媒体营销看到ROI（投资回报率）并不那么容易，这主要是因为社交媒体有许多“虚荣”指标。

帖子获得一些点赞固然是不错的，但是如果你在社交媒体上的主要目标是增加博客流量或者增加商品销量，这类点赞就没什么意义了。

虚荣指标（例如点赞、转发和评论）可能会混淆社交媒体营销工作的衡量标准，使得你很难在社交媒体上发现真正的ROI。

那么，如何衡量你的社交媒体是否产生了ROI呢?

接下来，让我们一探究竟。

如何衡量你的社媒营销成效？

衡量你的社媒营销成效并非不可能。虽然它可能会与上述的虚荣指标相混淆，但它也能揭示真正的转化并量化你所做的工作。

通过以下这些简单的步骤，就可以从社交媒体中获得真正的ROI。

1、明确你的社交媒体目标

通过社交媒体，企业可以实现许多目标，以下是一些最常见和可衡量的目标。

提高品牌知名度

你可以追踪你在企业资料页上的粉丝/关注量、评论量以及你的品牌日渐被提及的次数。如果每一项都在一定的时间内有所增加，那么你的品牌知名度就有所提升。但是，如果没有出现增长情况，也就意味着你的品牌传播是无效的，并没有获得更多受众的关注，因此也就无法看到获得ROI的迹象。

吸引网站流量

对于这一点，你可以选择一个你想增加流量的特定页面或部分（例如主页、一个特定的产品类别页面、整个博客或者联系页面），然后加以衡量。

追踪整体的网站流量是明智的行为，但如果你真的想缩小范围，并明确在哪里进一步推动和发展你的社媒粉丝，通过选定特定页面，你可以很容易地衡量流量的增加程度和推荐流量来源。

挖掘新的销售线索

这一点的目标，是要将你在社交媒体上所作出的努力转化为销售线索，不管你是通过让人们：

  •填写联系表（试用、演示和咨询等）

•报名参加网络研讨会

•下载电子书、报告、白皮书或其他类型的内容

•订阅电子邮件

这些社媒帖子中可以留下一个带有表单的着陆页链接，并追踪有多少表单填写是来自于社媒推荐来源的。

你还可以追踪帖子的点击量，并计算每条销售线索的转化率和获取率。

与新晋网红合作

现在每一家企业（无论大小）都应该注重与网红在社交媒体上合作。网红对你的业务来说很有价值。你应该以此作为社交媒体营销的目标，与新晋网红建立合作关系。

具体的销售目标

仅仅确定你想通过社媒营销来创造“销售额”还不够具体。你应该明确你想要实现的销售额以及达成销售的产品种类。例如，你想通过Instagram成功销售25双滑板鞋这样实际的目标。

因此，你应该明确你想要销售的产品、服务以及你想要实现的销售额。

2、制定一个完成目标的时间表

请不要制定一份为期仅一周的社交媒体目标的时间表。实际上，你应该尝试企划一场长达30天的社交媒体营销活动，这类活动甚至可以持续一个季度。

有一些目标比如直接产品销售，可能无法在一周之内实现。尤其在你没有投资社交广告的情况下，你的销售目标可能需要一周多的时间才能实现。

另外，如果你无法每周都实现目标，那么你需要了解指标的各项变化，并学习如何更好地制定营销策略。

如果初次营销活动没有产生你预想的ROI，那么你应该对该次营销活动的各项指标进行分析，并标记出哪些是有效指标，而哪些是无效指标。其中，你所制定的时间表可能是一大影响因素。

让我们为前文所说的目标设立一些实际的时间表。

提高品牌知名度

目标：到8月底（约30天）在Facebook上增加40%的受众覆盖率。

吸引网站流量

目标：在第四季度将从Pinterest到“新产品”网页的引流量提高50%。

挖掘新的销售线索

目标：在8月5日至9月1日的“返校季”期间，分别从Facebook和Twitter挖掘500条销售线索和150条销售线索。

与新晋网红合作

目标：在第三季度选定两名愿意免费推广的网红和一名新的付费签约网红，让他们在第四季度推广新的护肤产品系列。

通过发布社交帖子创造销售

目标：利用Facebook、Pinterest和Instagram等社交媒体上的“假日预热”营销活动，将第三季度滑板鞋的销量提高12%。

3、根据目标制定社交媒体营销策略

特定的社交媒体目标同样也需要特定的策略。

为了通过社交媒体营销实现12%的销售额增长，你所需要付出的努力，和努力达成与新晋网红合作这样的目标完全不同。

正如任何数字营销策略一样，努力的方向必须与目标一致。

为了实现我们最初的5个社交媒体目标，以下是一些实际可行的策略步骤：

提升品牌知名度

•在社交媒体上的发帖量增加50%（如果你通常每周发布3到5篇帖子，那么就增加到6到10篇，以增加曝光度）。

•每天在社交媒体上关注10位新的社交账号（与你的行业和顾客息息相关）

•通过评论和关注等行为，和那些提及你品牌的人建立友好关系。

•在Facebook、Instagram和Twitter上投放广告，以增加帖子覆盖率和新粉丝数量。

吸引网站流量

•针对Facebook上的网站访问者开展再营销活动。

•将Instagram Bio（个人介绍）中插入的链接更新为你想要增加流量的页面（目标页面）。

•在你所有的社媒帖子中添加目标页面的简短链接。

•在每个能鼓励受众进入目标页面的社媒帖子中添加CTA（行动号召）。

•开展社交媒体广告活动，引导用户点击进入目标页面（网站流量转化）。

挖掘销售线索

•针对Facebook上的网站访问者开展再营销活动。

•明确在社媒帖子中填写表格的意图。

•投放的社交媒体广告需要带有目标转化意图，以产生新的销售线索（使用Facebook Pixel工具追踪）。

•与合作公司合作，在社交媒体网络上进行交叉推广，其中包括链接到着陆页的表单。

•在你所有的社媒帖子中，植入能链接到着陆页表单的简短链接。

寻找新晋网红

•列出100个新晋网红账号的资料，并在Twitter、Instagram和LinkedIn上关注他们。他们应该至少有1万名粉丝，并且属于你的受众范围。

•关注这些新晋网红，可以评论他们的帖子或者通过网络联系，与他们建立起友好关系。

•使用工具（例如Mention和SEMrush）来确定哪些人在谈论你的品牌

•然后，联系他们并给他们发送产品或者寻求反馈。

通过发布社交帖子创造销售

•向你的老顾客投放再营销广告，鼓励他们从新的产品线购买产品

•发布社媒帖子，告知粉丝有关新产品线的信息和购买方式

•在社媒帖子中加入折扣或促销内容，并添加新产品线的网页链接

•向新晋网红发送帖子内容，让他们在社交媒体渠道上分享，以促进新产品线的销售。

4、追踪指标，确认是否达成目标

虽然有些目标很容易衡量，比如你是否成功和5个新的网红达成合作关系，但是其他目标是否成功实现则更加难以追踪。

幸运的是，有一些工具和指标可以帮助你确定是否通过社交媒体实现了目标。

让我们回顾最初的5个目标，以及了解我们应该使用哪些指标/工具来度量ROI。

提高品牌知名度

•根据你的社交媒体分析确认受众覆盖率和整体参与指标，看看覆盖率是否有所增加。

•使用工具追踪品牌提及量，并确定积极提及量是否有所增加。

吸引网站流量

•通过Google Analytics查看流量增加情况。

•查看推荐流量来源，以确定网站流量的主要推荐来源是否来自社交媒体网络。

挖掘新的销售线索

•审查CRM（重要人士客户关系管理）数据库中是否有任何新的销售线索和线索来源（如果来自社交媒体的话）。

•追踪帖子点击活动，查看从社交媒体转到着陆页的点击量。

寻找新晋网红

•是否与网红签订了新的合同。

•查看与网红联系的记录文档，对任何进展了然于心。

通过发布社交帖子创造销售

•确认社交媒体广告活动所产生的ROI。

•追踪用户的访问踪迹，将推荐流量来源、着陆页和转化联系起来。

•使用Google Analytics来追踪是否实现了任何销售目标。

5、持续追踪你的社交媒体指标

不管你的目标是否在预期的时间内实现，重要的是要持续追踪社交媒体指标。在社交媒体上有很多事情都可以被改变，所以你应该要对所有进展、所有时间节点以及ROI出现机会有一个清晰的全局观。

那么，对于社媒营销，你到底能在哪些方面实现突破性的改变呢？

•对于你的品牌，无论是正面的还是负面的，人们的谈论内容是什么。

•是否有任何新晋的和潜在的网红正在讨论你的品牌，如果有，你应该主动联系他们并向他们介绍你的品牌。

•了解到你的粉丝最喜欢什么类型的帖子内容（图片、文章、视频、短文和长文等）。

•哪天你收获的群众参与度最高，这样你就能把精力集中在最重要的日子和时间点上。

•你在发布什么样的信息，你的粉丝在消化什么样的信息，这二者一致吗？

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