eBay运营之遭遇买家投诉,ebay账号注销了怎么投诉-ESG跨境

eBay运营之遭遇买家投诉,ebay账号注销了怎么投诉

买家对易贝运营的抱怨

“1000刀”是CSS跨境电商服务平台在2016年春季推出的“一天1000刀”培育计划。CSS平台事业部账号运营团队整理并播报新账号从应用到一天1000刀的运营日志。在“亚马逊新账号90天每天从01000刀”的运营直播中，以日销量2377刀圆满落幕。现在是“易贝新账户90天从01000美元/天”的操作日志。希望CSS平台的所有卖家和用户都能从中得到自己需要的东西，更好、更快、更方便地实现跨境电商的梦想。

你好，今天是星期二。感觉时间过的越来越快。Aimee觉得每天都有很多事情要做。目前已经过半了。虽然Aimee的成绩也过半了，但是离目标还是那么远！Aimee现在进入最后的准备阶段，小伙伴们，你们准备好和Aimee一起冲刺了吗？快快快。

算了一个多月的账，相应的抱怨开始慢慢袭来。别怕，今天Aimee就来分享一下如何应对买家的退货要求！

在易贝平台上，当买卖双方发生纠纷时，建议卖家及时处理，完成退货退款流程，尽量避免影响不良成交率和卖家业绩。

1。“货物与说明不符”(SNAD)和非“货物与说明不符”[S2/]的争议

买家可以在付款后160天内要求退货。不同的退货原因在处理流程和对易贝交易率的影响上有所不同。

1.上图红框所示的三个原因均属于非“货物与描述不符(SNAD)”纠纷，不算卖方责任。是否接受退货请求以及退货产生的物流费用的承担者，是由卖家事先设定的退货政策决定的，所以卖家必须选择合适的退货政策，遵守承诺。

2.其他原因属于“货物与描述不符(SNAD)”纠纷，属于卖方责任。

二。卖方的回应选项

收到买方的退货请求后，卖方应在各站点规定的期限内回复买方的请求。易贝的建议是，无论哪个网站，请在3个工作日内给予回复。

卖家有以下5个回复选项:

请注意，退货拒收流程只有在以下情况下才能看到:非SNAD原因，且已超过卖家承诺退货期限和买家保护期(EDD+30天)。

如果买家选择接受退货，流程如下:

如果卖家选择全额退款，并且不要求买家退货

如果卖家选择部分退款，并且不要求买家退回物品:

三。投诉和处理[/s2/]

当买卖双方沟通后无法就退货纠纷达成一致时，买卖双方可将案件上诉至易贝客服部门，由易贝处理。

每个判决结果对卖方的影响如下:

特别是易贝判决后，卖方可以在判决结果后30个工作日内申请复议，到期后不再复议。

以上是整个退货流程，但在Aimee看来，还有以下总结，希望对大家有所帮助。

1.请务必及时回复买家的开放式退货请求。

2.如果沟通失败，必须在3个工作日内点击接受退货。(无论是否达成退货共识)

3.退货请求3个工作日内，在退货请求处有买家的留言前面第一句话是“我接受退货，收到要运回的物品后我会退款给你”，后面是与买家协商退货原因和退货运费。用英语把这句话写在问题(原因)前面。如果买家升级案件，易贝客服可能不会直接判定你败诉，会再给你5天时间与买家沟通。不然可能很快就输了。)

4.在点击接受退货请求之前，在退货请求的消息中说最后一句话:我们接受退货后，将使用易贝消息继续沟通，请关注M2M消息。在这里，我们可以更好地与买家协商退货事宜。(也就是你可以有足够的时间好好沟通这个问题)

5.当卖家收到易贝发来的内容为“物品应该已经快递达，如果收到物品请退款”的邮件时，当收到易贝发来的催促邮件时，不要急于退款。你应该先联系买家询问物品的退货情况，同时，不要让纠纷升级。如果没有收到货，不需要退款，或者买家没有回复，纠纷自动失效。

6.当纠纷升级时，易贝客服会通过消息对消息、邮件等方式发快递消息，与买卖双方进行沟通。如果卖家需要回复易贝客服的消息，请登录易贝网站，在消息对消息中回复。不能直接通过邮箱回复邮件，否则易贝客服收不到。

最后一句话总结，就是积极处理，避免升级，一旦升级就退。小伙伴们，你们拿到了吗？

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