Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk全球扩张成为可能,cloud deskt-ESG跨境

Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk全球扩张成为可能,cloud desktop程序退出

Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk的全球扩张成为可能。

Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk的全球扩张成为可能

TOPdesk基于云的企业服务管理解决方案可以帮助组织中以服务为中心的部门提高效率，为内部和外部最终客户提供更好的服务。使用TOPdesk应用程序，服务台团队可以管理事件、创建工作流、跟踪配置以及了解用户面临的问题类型。该平台可以实时监控当前的支持请求，在支持团队成员之间安全地共享请求，并存储历史数据。

在世界各地的15个办事处，750多名TOPdesk员工正在帮助公司支持1000多万最终用户。

“TOPdesk成立已超过25年，我们是服务管理方面的专家，”技术产品负责人Sybren van Wijk说。“我们不仅提供软件产品，还帮助我们的客户在服务管理方面表现出色。”

挑战:支持快速全球扩张的高效扩张

TOPdesk应用程序以前是作为桌面软件出售的，直到2003年，该公司才开始将其作为SaaS解决方案提供给用户。转换过程非常成功，客户数量显著增加，包括扩展到国际市场。

但随着客户群的增长，TOPdesk需要形成自己的客户支持方式。Van Wijk解释说，“每当你进入一个新的国家，TOPdesk应用程序就会以不同的方式使用，你必须遵守不同的数据隐私和安全要求。”“更多的国际客户意味着我们的客户支持代表面临更复杂的挑战。”

TOPdesk客户必须选择加入，以允许TOPdesk代表远程访问他们的环境并帮助解决问题。TOPdesk代表使用内部设计的应用程序来完成这项工作，该应用程序最初被配置为只能从TOPdesk办公室访问。该应用程序是在公司产品简单、客户群小的时候设计的。由于TOPDesk支持24x7全球业务模式，支持代表遇到了性能问题，这阻碍了他们帮助客户的能力。

Van Wijk回忆说:“虽然性能和可靠性继续保持我们的高标准，但走向全球是一个挑战。”“我们需要修复我们的基础架构，这样我们才能继续实现我们的核心价值。”

TOPdesk需要一个新的解决方案，它必须具有良好的可扩展性，并使客户支持代表能够始终在线访问我们的支持工具。该解决方案还需要遵守GDPR法规，该法规要求TOPdesk员工只能访问客户允许的信息，而不能访问其他信息。

解决方案:Cloudflare Access和Cloudflare Workers为TOPdesk 基础的全球扩张奠定了基础

此时，TOPdesk已经在为SaaS、Argo和Workers使用Cloudflare SSL。Van Wijk解释说:“工人是基础层，它使我们的SaaS基础架构成为多租户架构。”“当我们开始在SaaS平台上吸引更多客户时，我们遇到了问题；我们的内部代码库跟不上。工作人员极大地提高了性能，并使我们的应用程序从数百个客户无缝扩展到数千个客户。自从安装工人以来，应用程序的访问次数增加了一倍，但性能却保持不变。”

之前在Cloudflare解决方案中取得的成功促使van Wijk考虑采用Cloudflare Access来解决其支持代表面临的问题。具体来说，将访问权限放在内部客户支持应用程序的前面，使TOPdesk支持技术人员能够随时随地安全地访问平台。

TopDesk首先使用Access将一小组开发人员连接到内部仪表板，以前只能从VPN后面访问。Van Wijk回忆说，“即使在新冠肺炎疫情之前，我们也只有少数同事需要在家工作。”“Access使他们能够更轻松、更快速地访问仪表板和信息。通路才是前进的正确方向。在这方面，我们很快变得充满信心，我们决定将客户支持应用程序切换到Access。”

Access允许TOPdesk通过在边缘验证员工登录请求，甚至在请求到达工人之前，维护轻量级工人代码库。“访问可确保任何试图进入客户环境的员工都获得授权。我们不必在Workers中编写任何代码来确保登录请求是有效的。Access已经做到了。”

大约在新冠肺炎疫情一周前，命运发生了转折，范威克决定增加额外的通道座位。当TOPdesk的员工必须被快递回家工作时，公司已经做好了准备。“我们所有的客户支持人员和所有的SaaS工程师都已经在使用Access，所以他们的工作方式没有改变。”

TOPdesk的开发者也享有类似的灵活性。“起初，开发人员远程工作并不是我们的主要目标，但当每个人都必须在家工作时，他们不必为了获得一些信息而与远程登录解决方案斗争，这真的很有帮助。”

在新冠肺炎爆发之前，我们对Cloudflare访问非常满意。当我们的团队不得不远程工作时，这为我们节省了大量资金。范威克继续说道。“我们的员工不需要使用不是为远程访问而设计的应用程序，因此我们的平台保持平稳运行，我们的客户群不会遇到支持中断。我们已经对Cloudflare有了全方位的惊艳体验。与我们的其他供应商相比，它的易用性和新手功能令人惊叹，这使我们能够自信而安全地扩展。”

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