Pinterest如何提高用户留存,pinterest怎么吸引人-ESG跨境

Pinterest如何提高用户留存,pinterest怎么吸引人

Pinterest如何提高用户留存率

用户留存是一个重要但模糊的概念。获得用户很难，留住用户更难。所以当一些用户开始离开这个平台的时候，你首先想到的是让他们重新参与进来。然而，了解他们喜欢Pinterest的哪些功能并帮助他们重新连接这个平台是很重要的。随着Pinterest在全球的发展，以及数以亿计的Pinners，想要知道用户到底喜欢Pinterest什么变得越来越困难。所以今天，让我们来看看我们可以采取什么框架来解决这个问题。

1。如何找到改善业务问题的灵感

在一个公司里，解决商业问题的灵感可能来自很多地方:可能来自用户的反馈、产品的缺陷、新技术的启发，也可能是你看到数据趋势就知道竞争对手在做什么，或者只是一种直觉。

在Pinterest，任何人都可以提出商业问题，并开始解决它们。不限于所谓的“业务方”(工作偏向业务的人)。我们有600多名工程师，每个工程师都可以自由地发现问题，提出解决方案。

当我作为一名工程师加入Pinterest的增长团队时，我的第一个项目是专注于加深Pinners的参与度。具体来说就是用机器学习来预测用户的流失率(预测用户可能什么时候离开我们的平台)。这是一个核心的商业问题，因为一旦我们可以预测用户流失，我们就可以进行干预。用户往往一夜之间流失。在ta再也不回来之前，ta逐渐减少使用平台的频率。这种现象被称为“降级”。我们要做的是“防降级”，即尽快干预那些有流失迹象的用户，防止流失。

确定了这个业务目标之后，我们就开始定义问题。我们怎么做呢往下看

2。定义问题

定义问题似乎是显而易见的第一步，但即使是最优秀的人也会忘记这么做。

当定义这个问题时，我们的第一个想法可能是，“我们有什么潜在的方法让Pinners参与进来”

虽然，我们真的需要解决关于“什么”的问题，我们的大脑往往会马上想到，但实际上，我们首先要回答的是，我们在为谁解决问题，然后，我们要知道如何定义正在解决的问题，也就是如何定义成功。这两个问题都应该在“什么方法可以让Pinners参与进来”这个问题之前考虑。

回到我提高Pinterest用户留存率的例子。首先，我们将目标人群定义为:每个季度访问Pinterest至少六周，但之后访问次数减少至少三周的人群。因此，如果一个用户在今年第一季度访问了七周，而在第二季度只访问了四周，那么该用户将被视为“参与度下降”。

为了得出这个定义，我们必须做出许多决定，包括访问率(每季度几周或每月几天)和降级的阈值(一周、三周或其他时间)。那么我们把成功的标准定义为:降级率的降低(如果每个季度有X%的用户被降级，我们希望降级率降低Y%)。

当你开始处理一个模棱两可的问题时，“定义成功”可能是最难的一步，但与其匆忙讨论“怎么办”，还不如在这里花点时间，这是值得的。一开始，我们研究了同一件事情的三种不同定义，并与分析师、数据科学家、用户研究人员等工程师和产品经理进行了讨论。最终，你将需要跨团队工作来解决这个问题，所以不要羞于让人们尽早参与进来。

3。这个问题值得解决吗

在定义了问题之后，接下来要找到的最重要的答案就是问题的商业意义。

说到访问速率，通常会有一些升级和降级的用户。此外，尽管Pinterest的整体访问量一直在持续增长，但我们仍然需要了解Pinners未来可能的降级。Pinners会自然降级再回归吗，还是单行道在仔细分析了一些数据后，我们发现大量降级的用户最终会从平台流失(降级是单向的)。我们意识到，如果我们什么都不做，那么一定比例的P inners将永远不会回来，这将导致我们错过很多机会。

如果我们希望公司投入资源来解决这个问题，我们还需要量化这个问题的影响。

我们团队的目标是降低“降级率”，所以我们需要把这个目标和公司的最高营收目标匹配起来。这样才能向公司传达这个目标能带来的机会。

当然，在量化影响力的时候，因为往往是一个全新的问题，你不会有所有需要的数据，所以允许粗略计算。只要有了判断的先例，就可以大胆假设。

4。取得初步成功

完成以上所有操作后，您现在可以进入“这是什么”部分。我们不断壮大的团队的一个关键策略是循序渐进。即使这是一个长期的策略，用小的胜利来显示进步也是非常重要的。换句话说，建立一个MVP(最小可行产品)而不是一个完美的产品。通常，从以前的工作开始是一个好主意。

在进行实验之前，我们至少需要一种方法来找出“退化”的pinner。当然，我们也可以针对那些被降级的用户，但仅限于已经下定决心的用户。理想情况下，我们希望在Pinner被完全降级之前留住他们。好在我们之前做过客户流失预测，所以建立了降级预测机学习模型进行测试。

在构建模型时，我们还想弄清楚一旦我们可以锁定这些Pinners，我们应该对它们做什么。我们认为最好问问他们，因为他们必须明白为什么他们越来越少使用Pinterest。所以，我们设计了一份关于产品的问卷，调查了样本集，发现不使用Pinterest最常见的原因是他们很忙。现在，我们意识到这些Pinners需要更多相关的内容来使用户体验看起来有益。我们回顾了过去最成功的实验之一——显示带有推荐内容的主题选择器。当你取得一些成功时，你可以投入更多的时间和资源来解决问题。

5。确认可重复的流程

在任何一个新的问题空间里，找到最初的速战速决可能很容易，但要构建一个长期战略发展的可重复的战略就困难得多。为了持续投资于一项战略，你需要通过找出你可以关注的领域(而不是具体的解决方案)来找出如何总是从中受益。

第一步是加深我们对用户群的了解。我们分析了数据，并将那些被降级的人与那些有相似访问记录的人进行了比较。例如，我们查看了一个在第一季度访问了X周的队列，并比较了第二季度被降级的用户和第二季度未被降级的用户的行为。这种分析有助于我们更多地了解问题领域，并制定相应的策略。我们提出了34个不同的假设来解释为什么这些Pinners会降级，然后引入不同背景和思想流派的人来进行头脑风暴。重要的是，执行这些想法可以帮助你测试每个假设。也许有12个策略是可行的，但如果不可行，至少可以学习一些知识回去解决问题。

最好的结果是成功，但最坏的结果应该是对问题更明智的看法。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。