浅淡自发货卖家如何处理退货问题!,淘宝购物卖家没发货如何申请退货自提卖家退货怎么处理对于退货来说,这一直是自运卖家的一个问题。随着跨境电商的蓬勃发展,自提卖家越来越多,但海外买家恶意退货的问题也越来越多。如果按要求退货,将面临昂贵的物流费用。不退就给点补偿或者接受差评投诉,自提卖家的处境很尴尬。欧美电商消费者选择退货很......
对于退货来说,这一直是自运卖家的一个问题。随着跨境电商的蓬勃发展,自提卖家越来越多,但海外买家恶意退货的问题也越来越多。如果按要求退货,将面临昂贵的物流费用。不退就给点补偿或者接受差评投诉,自提卖家的处境很尴尬。
欧美电商消费者选择退货很正常
除了恶意退货,还有正常退货。如:产品问题、款式问题、颜色不喜欢或变心等。调查数据显示,超过一半的欧洲消费者表示,他们在购物前会考虑退货。超过60%的消费者认为免费退换货是标准服务;47%的消费者认为将商品退回附件提货点是标准服务;而且,只有9%的消费者认为退货是浪费钱。
无论是恶意退货问题,还是产品质量或其他原因导致的退货问题,目前卖家一般都采取一种方式解决。一旦买家对产品提出任何疑问,卖家将免费赠快递产品以换取好评,甚至保留收到的产品免费退款。一旦形成恶性循环,卖家受到的伤害会越来越大。
自提卖家如何处理退货问题
由于自发货卖家没有像拥有海外仓或亚马逊FBA那样便捷的退货地址,如果将货物退回国内,将面临非常昂贵的物流成本。所以在处理退货问题上,要提前做好分析和准备。
对于冲动型消费者:任何情感冲动其实都有潜在的产品使用需求。针对这种情况,建议卖家迅速了解情况,给予适当的优惠,并强化产品的优势和功能,强化购买理由。
质量问题退货原因:先了解产品问题,如果不影响使用功能,再做一些让步,给买家一定的补偿;如果产品有严重问题,必须退货。然后卖家可以先把货放在一起,暂存在国外的店铺,朋友的海外仓库等。,然后一次性寄回国内,最大限度降低物流成本。
对于恶意退货的消费者:这类买家通过故意多买,以昂贵的物流成本为资本,威胁买家获取不当收益。买家确认这种情况时,一定要向平台申请,维护自己的合法利益。或者要求买家将商品退回到二次机会店的指定地址。使用这样的通用地址可以增加买家的退货成本,有助于减少恶意退货。
建立个性化的服务体现,从根源上消除或降低退货概率
除了找准消费者退货的原因,买手爱做好相关服务,建立个性化服务体系,从根源上消除或降低消费者退货的概率。
第一,卖家的客服必须能够及时有效的解答消费者的疑问;
第二,丢失或损坏的货物必须通过快速更换得到有效处理;
第三,使用基于云计算的配快递解决方案,自动下载平台订单,可以减少重新录入客户订单和发货信息的需求,从而帮助卖家减少错误的发生;
第四,卖家需要提供详细的产品描述和准确的图片,保证客户知道自己买的是什么样的产品;
第五,考虑为每个产品提供一个客户反馈或评论选项,这样消费者在购买前可以获得更多关于产品的信息。
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