2018海外社交媒体运营的正确姿势-ESG跨境

近年来，中国互联网出海成为越来越明显的趋势，笔者作为出海大军的一员，我一直在思考2018年海外社交媒体运营正确的姿势应该是怎样呢?

根据总部位于伦敦的全球最大的社会化媒体专业传播公司WeAreSocial2017年9月份发布的最新报告《未来社交》(Future Social)显示，全球社交媒体用户较年初又增长了3.6亿，达26.7亿，占全球网民的73.6%。特别是1995年到2012年出生的Z一代消费能力很强，作为“真正的数字原住民”，社交媒体成为他们生活重要部分，只有了解用户才能更好的满足用户需求，产品才能成功。因此，运营海外社交媒体就显得很重要。本文根据笔者的一年多对社媒运营经验就海外社交媒体包括哪些，为什么以及怎样运营海外社交媒体谈谈自己的浅见。

一、海外社交媒体包括哪些？

常见的社交媒体营销平台主要指Facebook，linkedIn，Twitter，Pinterest，Instagram，Youtube，Snapchat，Tumblr等。但实际上，笔者认为除以上主要平台，社交媒体营销还包括论坛营销、博客营销、问答社区营销等。特别是对于有一定专业门槛或者拥有一定内容壁垒的的产品来说，比如电子软件类以及像小说这样的内容平台等，尤其适合。

二、为什么要运营海外社交媒体？

“无社交，不营销”，海外社交媒体营销之于出海运营的作用，相当于微信之于国内产品营销的地位和影响力。不同于邮件营销，运营社交媒体并不只是为了单纯地获取客户，其作用主要有以下三种：

1. 品牌营销。海外社交媒体的官方帐号就像微信公众号一样是一个对外展示企业品牌，传递品牌信息的平台，比如Facebook主页，是用户对企业品牌了解的一个重要平台。因此，盲目地在社交媒体上推产品的广告信息会给用户留下“牛皮癣”广告平台的印象，反而会适得其反。运营海外社交媒体应该能够起到树立良好品牌形象的作用。

2. 用户沟通。海外市场相比国内市场一个难点就是了解用户的真实需求，不像国内环境下我们可以通过各种方式去了解用户的需求和各种信息。因此社交媒体是一个重要的了解用户意见与需求的渠道。比如说，现在需要了解用户对几款产品的喜爱程度，从而决定产品和推广策略，可以通过社交媒体对用户做个调研，收集用户意见。如果平台拥有一批质量较高的粉丝，那么能够较快地完成用户意见的收集。从这个角度来说，就可以知道为什么花钱买粉丝不是一个明智的选择，因为买的假粉不能对了解到用户真实的内心声音，甚至干扰到我们对用户需求的判断，从而不能改进产品。运营海外社交媒体应该能够起到与用户沟通的作用。

3. 网站、APP引流。无论是跨境电商还是互联网出海企业，都想通过社交媒体进行引流。但是正如前文所说，很多人犯的错误就是开通社交媒体账号后就迫不及待地狂放自家产品信息，各种广告扑面而来。这是一个错误的认识，因为只有先积累粉丝，才能通过社交媒体进行引流。下面会讲运营社交媒体的正式姿势。

二、怎样运营海外社交媒体?

1. 根据营销需求选择不同社交媒体平台，运营平台要主次分明。

不同的社交媒体对应的用户人群不同，要根据目标用户画像来选择适当的社交媒体。比如说，LinkedIn和Twitter对于B2B营销人员来说是效果是最好的;Pinterest和YouTube对于B2C用户来说则是更合适的选择。对于大部分目标用户是海外的年轻用户群体产品来说，则需要时刻了解年轻人最喜欢什么类型的社交媒体，因为年轻人喜欢的社交媒体代表最新的时尚潮流风向标。根据专业数据统计平台Statista数据，2013年，Facebook依然是最受美国年轻用户欢迎的社交媒体，2014开始Instagram成为他们的新宠儿。到了2016年，Snapchat则取代Instagram成为美国青少年最喜爱的社交媒体。

Snapchat适用于主推欧美、中东地区的产品，同时娱乐性较强且产品用户年龄结构相对年轻。所以，出海企业要根据自身产品目标用户画像，选择用户画像相近的社交媒体重点运营，包括年龄、性别、分布的国家等。

2. 内容为王，树立“专家”形象

要想通过社媒引流并树立品牌形象，要先在社交媒体平台积累一批忠实的粉丝，那么粉丝为什么要关注你的主页呢?因为你的内容能够满足他们的需求，给他们提供便利和快乐。就像国内的年轻人沉迷刷微信朋友圈或抖音一样，海外的年轻人每天花费大量的时间在Snapchat、Instagram、Facebook等社交媒体上面。要想在社交媒体与目标用户打好关系，品牌要发布与他们相关的内容。

内容为王是放之四海皆准的道理，提供与产品相关的有趣有料的内容才能吸引目标用户关注与互动。第一可以通过研究成功的竞品主页发布的内容，借鉴别人的内容策略;第二关注时下热点，目标用户人群关注的新闻事件，蹭热点也是一种方式;第三以时下流行的方式对产品进行包装与展示，短视频的形式在海外年轻人中也很受欢迎，可以将产品用短视频的方式进行包装，远比简单的图文效果要好。

3. 通过Giveaway等活动进行用户内容UGC和自传播

Giveaway活动的思路是通过设置一些规则，让用户关注，点赞或评论某条帖子或鼓励用户发布富有创意地与自家产品合照后选取前几名用户进行奖励。一般以自家产品作为奖品，这样能起到宣传推广的效果。Giveaway有利于带来快速带来高质量粉丝。一位跨境电商卖家在万圣节开展Giveaway活动，转发次数有好几百。如果转发次数相对高，与粉丝相关的群体看到的可能新更大，传播性相比单纯每天发内容会更好。而且这种通过活动吸取的Facebook或Instagram粉丝会更有效——粉丝比较明确“点赞”行为的对象是什么，形成的用户关系相对紧密，而不是因为随机点赞联系不紧密带来后续的“掉粉”现象。

通过活动鼓励用户生成UGC内容则不仅可以创建高质量内容，更可加强与用户互动，特别对于出海的内容型产品来说更合适。我们曾经在圣诞节通过一个“10个单词的小说”活动吸引几百用户参与，增粉接近1000+，总成本花了几百美元。这样的活动有效地增加主页的高质量粉丝，并且用户UGC内容有利于内容平台丰富性，我们也通过这次活动与用户进行一次较深入广泛沟通，推广我们网站与比赛活动。因此，综合来看，这种类型活动带来较好联动效果。

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