中小跨境电商团队业绩提升的管理必修课-ESG跨境

遇到不少中小团队的老板反馈，团队里每个员工似乎都在忙碌着，可业绩却乏善可陈，而作为老板，自己也不知道该从何入手。

是的，这样的情况几乎可以说是普遍的现象。

所以很多跨境电商创业者都有这样一种感觉，团队很小时，比如只有自己一个人时，或者是夫妻店、兄弟店时，是最幸福的，每天忙忙碌碌，每天都有看得见的成绩，每个月都能够保持盈利，可当怀揣着一个做大做强的梦想，把团队搭建起来，却发现业绩始终得不到同步的增长，自己似乎比以前更忙碌，亏损却出现了。

创业者自己的努力也许并没有改变，但因为团队成员没有形成合力，反而分散了精力，亏损的出现不可避免。

很多创业者从团队搭建那一刻，首先也会制订了各种规章制度，考勤制度，绩效制度，例会制度等等，可是很快又会悲哀的发现，制度流于形式，并没有为团队带来更好的业绩改善。

该怎么应对呢？

对于任何一个团队，制度都是必须的，但为了避免流于形式，制度应该是弹性的。比如你非要守着迟到就罚款，罚是可以罚，可是其效果会是什么呢？真的会让员工不再迟到吗？也许能。但是否能保证其不消极应对工作上的事情呢？真未必。

在制度之外，作为创业的老板，更需要思考和落实的也许是如何将工作流程细化。

小团队的老板最常做的是把一项工作委托给一个员工，“你自己放手大胆做”，然后，自己就当起甩手掌柜，而且心里还认为，“我给了他最大的授权”。授权也许是真的。但站在山脚下的人绝对无法达到在山顶同样的视野，工作也是如此。一个基础的员工，基本上很难站在公司全局的视角去看问题，如果再加上员工自身的经验和能力，其工作绩效必然大打折扣。

而无论员工不作为而没有产出成绩，还是操作失误犯了错，导致了损失，基本上都是需要由老板自己来买单的。

如果避免上述情况的发生？只有一种方法：流程细化。

要想做到流程细化，要求创业者必须熟悉业务流程，然后根据业务流程和自己团队的实际，制订出符合自己团队成员操作的业务流程说明书，并且，要能够在团队内部系统学习，确保每个团队成员都能够牢牢掌握。对于不同的团队来说，运营的目标也许相同，但各自的操作流程肯定会有差异，可以参考别人的，但一定要制订符合自己团队的。

但小团队又不能像富士康一样，把所有员工的工作细化到拧螺丝钉的状态，虽然要尽可能确保流程细化，但每个员工需要担当工作流程中的多个角色。而多个角色的切换，虽然对于员工自身的成才来说绝对有益，但在实际操作中就难免有疏漏，为了避免疏漏，小团队的Team Leader必须做一个补充性的动作，那就是增加有效的双向沟通。

这里的沟通不是指周例会（虽然周例会是团队上下沟通信息的必要通道），在周例会之外，中小团队的老板还应该加大和业务核心成员一对一沟通的频次（如果可能，甚至可以做到和团队每个成员的一对一沟通）。

当然，沟通不是教育，不是指导，更不是批评，这里的沟通是为了了解运营的实际情况，解答员工运营中的困惑，解决其面临的实际问题，以及为员工打气等等。

在这样一对一的沟通中，询问的问题一定要具体，了解具体情况，给出具体建议是沟通的主要目的，切忌大而空的话题，因为只有在面对具体问题的探讨中，才能够引起员工的思考和反思，进而做出行动上的改善。

另一方面，这样一对一的沟通虽然可以在某些问题上可以达到立竿见影的效果，但毕竟解决的都是具体的问题，要想让其结果具有长效性，这样的沟通必须是按照固定频率长期进行的，比如，每周一次，在每次的沟通中，作为老板，要对讨论的问题进行记录，然后在下次的沟通中，再对上次交流讨论到的问题的落实情况进行确认，一方面可以确保问题的解决，另一方面，跟进本身就是一种压力，员工有了压力，又有了明确的解决方法，自然会做出更好的成绩。

而作为老板，在和不同的员工的沟通中获取到不同的信息，对各种的信息进行汇总，也掌握了公司运营中方方面面的状况。既清楚状况，又有了追结果的机制，团队的业绩提升也就指日可待。

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