跟客户使用whatsapp等手机端聊天该注意什么,怎样使用whatsapp与客户轻松交流-ESG跨境

跟客户使用whatsapp等手机端聊天该注意什么,怎样使用whatsapp与客户轻松交流

用whatsapp等手机和客户聊天需要注意什么

手机已经成为越来越重要的晨间交流手段，如whatsapp、kakaotalk、line、Duo、Allo等。总的来说，移动即时通讯具有高效沟通、随时随地、充分利用碎片时间的优势。

但是，在某些方面，越来越多的人在使用它，这不是一件好事。由于信息的泛滥和频繁的骚扰，如今电子邮件的地位如此尴尬，多半是因为垃圾邮件的猖獗。

当然，就像大家喜欢讨论如何用好邮件一样，及时沟通也有自己的技巧和注意事项。

我的手机使用非常频繁，甚至到了很少发邮件交流的地步。电子邮件仅用于发快递备忘录和确认合同。总结你的经验:

1。注意商务礼仪

手机比邮件灵活，但灵活不代表随便。毕竟是业务交流，大部分是陌生人的身份。第一印象极其重要，第一印象就是商务礼仪。

对方的名字肯定是知道的，亲爱的Jac，比你好好多了。那么适当的问候，如“日安”和“早安”是必要的。然后，不要说你在这里，你在那里，你有空吗之类的废话。客户是否有时间并不是绝对的。如果你说的有价值，他就自由了。你废话太多，他没空。

寒暄过后，直奔主题，告诉客户你是谁，你能提供什么价值，然后问你有没有三五分钟。这是我试过总结出的最好的方法。

其实从理论上讲，打完招呼后等待客户的回复是最好的商务礼仪。但是因为太多人的骚扰，客户往往不回复，于是退而求其次。

当你问能不能耽误客户三五分钟，客户一定会回复吗我的经验是，等客户五分钟左右，不管客户回复与否，我都会继续说下去，因为毕竟是手机，客户可能看不到。

更重要的是继续走下去。如果有联系，我一般会说，可能你现在没时间看。我会详细告诉你我们能提供什么。有时间慢慢看，有问题可以第一时间联系我。

2。不熟的时候尽量不要说话

不知道大家有没有这种经历。当你看到一条40秒的信息，以为有什么重要的信息，你一听就会反感，而且全是废话，又一条，还是废话。一个四十秒的声音所传达的信息，可能只需要十秒钟就能扫一眼，所以我很少在第一次接触客户的时候发出声音。因为在打字的时候，我们会三思而后行，精炼表达，而打电话的时候，往往会出现一些无用的语气词、过渡词甚至废话。

手机打字确实有点慢，但是不要给自己方便，给别人添麻烦。Whatsapp有电脑版。如果想打字快或者复制粘贴一些资料，可以用。

如果只是想用语音，比如一些敏感信息，不想留下证据，就让客户截图。然后，一定要给你发的语音一些评价。比如我在用这种声音说我们产品的售后服务。你必须听它。

语音的另一个缺点是不容易记住。客户想找一个重要的内容，只能一个一个听，浪费时间。

3。把你想说的话分三次说清楚

我们都在用微信，微信的提醒有时候很烦。比如你的一个联系人老是断句，跳几个字，一直提示，我们会很苦恼。屏蔽掉，我们怕看不到重要信息。

同理，不要总是频繁骚扰客户。可能客户在用手机写邮件，看新闻，和客户视频会议等等。所以，我们寒暄连接之后，剩下的内容一定要三篇文章说完。如果有什么重要的内容，可以扩展到五篇。因为当一个人不想刻意去看一些信息的时候，三次已经是在挑战他的忍耐力了。

4。让我们的表达有条理、有系统

为了减少骚扰客户的频率，我们需要做的就是把我们在这次谈话中想要表达的内容分成逻辑部分，分层次表达。

不同的人面对同一个话题，会有不同的表情。大部分人想到自己说的话，可能会导致心烦意乱的现象。这样的表达方式只会造成观者思维的混乱，难以抓住陈述者的核心思想。

而我的习惯是整理出一个层次，让客户看一遍就能直接掌握核心内容。比如我们要表达售后服务的时候，我会这样表达:

我们的质量很少出问题，至少到现在为止，没有客户说我们的产品有问题；

如果真的出了问题，我们有完善的售后服务机制和调查机制。流程如下……；

以上内容都会明确写入合同。

以上只是一个例子。你无法用三言两语解释如何让自己的思维变得有逻辑，只能通过大量的学习思维方法和模拟训练来做到。

5。每个对话都应该完整

不要表达到一半或一部分就突然消失了，这样会给客户一种你很随意，不够稳重的印象。

也就是不管客户回复与否，都要按照订单的要求向客户传递价值。你必须尽快向客户讲完这个故事。不说清楚有三条。这样一来，两篇文章写完后就不会有后记了。这个时候客户可能在看他们，那种感觉会让人不舒服。

6。应发快递代表性图片，视频应具有[/s2/]

不要再有什么误解了，因为你觉得图片和视频会消耗很多流量，所以不敢发。商家不会因为要节省那些图片的流量而拒绝一个机会。当然也不能太随便发，最能代表你产品价值和公司价值的图片一定要发。如果要发视频，如果聊天软件没有标准时长和大小，就要手动标注:这个视频只有3分钟，大概2.0M

图片和视频会大大提高客户对你的产品或公司的印象，使之更加直观。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。