电子商务推动体验经济世代2.0,数字经济时代的电子商务-ESG跨境

电子商务推动体验经济世代2.0,数字经济时代的电子商务

电商推动体验经济2.0代

疫情如何改变台湾省的消费者行为面对这一波消费行为的改变，你准备好大显身手，用新方法创造新一代的消费体验，吸引消费者的青睐了吗

根据脸书Kantar Profiles于今年(2020年)57月委托进行的「全球产业个体转型追踪研究方法」调查，观察后疫情时代台湾省消费者的线上购买行为，并归纳出五大最新趋势:

第一，相比实体购物，消费者更喜欢网购，购买的商品品类越来越广泛。

针对疫情带动的低接触经济的兴起，不仅吸引了众多消费者通过线上渠道购买商品，还倾向于将传统上通过实体渠道购买的奢侈品数字化。调查显示，台湾省35%的网络消费者愿意通过网络渠道购买奢侈品或精品。

【/s2/】其次，随着消费者越来越习惯网购，线上渠道多样化。

首次在网上购物或长期使用网上购物的消费者愿意在新的购物平台上消费。今年5月至7月，台湾省38%的消费者使用社交平台进行网络购物，34%使用二手网站(转售服务)，32%使用网络市场和零售网站(零售商网站)，使用率高达28%。值得注意的是，社交媒体和信息服务逐渐成为网上购物的主要渠道。

第三，网购频率提高，促使消费者重视“购物体验”。

根据同一份调查报告，影响台湾省消费者在哪个电子商务平台购物的前3个因素是价格(64%)、便利性(63%)、可靠性和配快递模式(61%)。在为期三个月的调查中，影响消费者对电商平台偏好的前三大因素包括购物体验的评价(较上一次上升8%)、企业或平台的声誉、是否履行企业社会责任。

第四，沉浸式网购体验正在兴起。

调查显示，消费者对沉浸式网购体验的需求呈上升趋势。超过一半(56%)的千禧一代在线消费者表示，他们最近使用过AR/VR设备，使用率比5月份增加了5%。

第五，消费者对网购的接受度提高，网络消费体验的流畅度成为成功的关键之一。

随着网络消费的成熟，台湾省消费者对网购的依赖度逐渐增加，品牌也在不断调整运营模式和售后服务策略，以改善消费者原本更倾向于通过实体渠道购买的认知。无论是对接触实物商品犹豫不决，还是担心网上图片与实际商品有差距，这些对网购的疑虑都在逐渐改变，很明显台湾省消费者对网购的接受度在上升。此外，脸书还观察到，如今的消费者更关心在线消费过程的流畅度，包括浏览商品的便利性，或者客服信息的实时服务，结账流程和物流的细节等。，这些都是影响客户满意度的关键点。

脸书提出五点建议，帮助企业抓住巨大的网上购物机会

《全球产业个体转型跟踪研究方法》报告覆盖的国家除台湾省外，均为脸书每月对16个国家/地区的一般消费者进行跟踪调查，每个市场超过2000人。根据调查结果，脸书提出五点建议，帮助台湾省乃至全球的品牌企业更准确地把握未来商业市场:

建议一:留住消费者，重新营销:电商吸引了大量购买新品类的消费者。优先留住这部分消费者，可以让品牌获得长期价值。

建议二:更多品牌有机会建立电子商务:品牌声誉和企业社会责任已经成为越来越重要的因素。所以需要不断的沟通品牌价值来做差异化。

建议三:通过多元化的数字购物渠道找到更多消费者:社交媒体和通信服务已经成为常见的在线购物平台，为企业提供了更多接触消费者的机会。

以台湾省珠宝品牌Vacanza为例。脸书成功帮助其布局马来西亚等海外电商市场。通过与脸书创意店的合作，优化了广告内容，将图片广告转化为适合在移动设备上播放的电影广告，广告点击率成功提升49%。此外，Vacanza还通过Messenger Bot为消费者提供一对一的互动，帮助他们了解Vacanza产品，在对话过程中完成消费体验，并获得Messenger贡献的购物车金额高于网站贡献金额7.4倍的醒目效果。

建议四:打造沉浸式数字互动体验:消费者更愿意使用AR/VR来理解品牌传播信息，因此品牌可以很好地利用这种数字技术，让消费者沉浸在更具品牌导向的购物体验中，在网购旅程中创造更多惊喜和乐趣。

建议五:降低网购壁垒:品牌应优先打造个性化的无缝消费体验。[/s2/]

除了提供精辟的市场分析报告，脸书还积极支持品牌企业的全球布局。比如帮助台湾省女鞋零售品牌D+AF在疫情后打入跨境零售市场，以多语言动态广告提高广告的投资回报率，取得了不错的效果。在短短两周内(2020年5月4日8日)，不仅成功降低了32%的行动成本，还将看到多语言动态广告向购物车添加商品的消费者的行动转化率提高了26%。

除了不断优化产品和服务，脸书进一步响应体验经济趋势，帮助品牌企业为消费者打造沉浸式、畅通无阻的多元化消费模式，同时也为您提供各种全球和本地合作伙伴，轻松抓住疫情后的新零售商机。

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