风控调查的申诉要求及示例,风控投诉流程-ESG跨境

风控调查的申诉要求及示例,风控投诉流程

投诉要求和风险控制调查示例

风控调查是指对卖方账户或交易的异常进行必要的调查。以下是卖家在风控调查中提供的投诉证据、证据要求及相关实例。关于处罚的详细信息以及需要卖家配合的具体投诉材料，请参考平台发布的处罚通知。1.产品库存图【证据要求】1)库存图中的产品无法进行包装，无法提供包装后的图片，且图片中能够清晰识别产品的具体特征；2)要求注册人出现在摄像机前。3)要求实地拍摄，不得进行产品宣传。图4)需要实际产品对应的库存图片【例】。2.实际产品的采购合同【证据要求】1)应包括采购产品的具体名称、数量、单价、合同总金额。2)应显示敦煌网账户的公司名称或注册人名称(即购买者)；3)应显示供应商的公司名称；4)需要加盖供应商公司的红色公章；【例题】3。最近3个月实际商品的网站购买截图【证据要求】1)需要包含该账号在购买网站上的订单明细和物流信息截图；2)应显示购买账户的登录名、收货人信息和收货人地址。收货人与敦煌网账号联系人不一致的，应注明两者关系；3)应显示供应商商店的名称。【例题】4。处罚订单号、订单物流号、物流发货清单、物流官网适当投资信息【证据要求】1)处罚通知中提供的具体订单号、订单物流号、物流发货清单需要一一对应；2)物流出库单要有货运公司的表头和收件人的地址；3)对于不常见的物流方式，应提供物流官网的网址。【例题】5。有货运公司具体运单号的结算单据或货运凭证【证据要求】1)应显示货运公司后台管理账户信息，包括具体货运公司名称、账户名称等信息；2)要显示具体的物流编号，包括运输方式、目的地国家、货运状态、发货时间等；3)应显示费用金额、包装重量和包装体积。【例题】6。实际交付产品的重量图【证据要求】应在产品包装图上显示重量和数量【例】7。与买家的线下沟通截图(如订单信息与买家线下沟通不一致，需在此栏提交)【证据要求】1)要求截图包含买卖双方就商品描述不符的沟通内容；2)要显示买家的线下联系方式。【例题】8。卖家账户问题的改善方案包括但不限于以下内容:1)账户问题根本原因描述描述运单号不实、交易失败、商品描述不一致等业务问题的根本原因；2)采取的补救措施是为了解决账户目前存在的问题，如及时交付未实际交付的订单；对于备货期内无法发货的订单，及时与买家沟通协商。3)店铺长期经营计划卖家从备货能力、物流公司选择、订单发货流程改善等方面的长期整改计划。根据店铺自身情况。4)应定义具体的改进指标和改进周期。卖方应根据风控调查通知书指出的具体业务问题，制定相应的改进指标和改进周期。比如，对于严重虚假运单导致的调查，卖家要承诺在3个月内将店铺的虚假运单率从10%降到2%。注:卖方应根据自身问题合理设定改善目标值和周期天数。平台会持续关注店铺的经营状况。如果按计划改善失败，平台会根据具体情况对账户进行相应处理。

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