从“危机救火员”转身为“战略制定者”-ESG跨境

从“危机救火员”转身为“战略制定者”

从“危机消防员”到“战略制定者”

“如果CIO像门外汉一样谈业务，我觉得肯定会出大问题。我希望首席信息官非常了解业务，缺乏这种知识是最大的问题。”

—联合利华首席企业和技术官Steve McCrystal

一夜之间，从数字到“无边界”

技术领袖的压力从来没有这么大。技术长期以来一直是现代社会的核心，但在2020年，新冠肺炎疫情将数字能力推到了风口浪尖。促进流行病组织加快采用新的工具和做法。这种速度和规模在以前是不可想象的，现在已经成为常态。对于许多个人、组织和团体来说，技术不仅是解决方案，也是生存的生命线。

IBM商业价值研究所(IBV)对全球5000名顶级技术领导者进行了调查，其中包括首席信息官(CIO)和首席技术官(CTO)。受访者分布在45个国家和29个行业，包括大中华区的189名首席信息官和216名首席技术官。同时，我们也选取了部分高管进行深度定性访谈，深入了解他们对于如何在前所未有的颠覆时代引领技术组织的深刻见解和接地气的实践经验。

通过以下两个问题，本文让我们一窥此次全球首席信息官调查的一些关键见解:

1.什么样的新角色首席信息官需要采取什么措施

2.什么元素做2。首席信息官实现了他们的新角色

第一部分

首席信息官的新角色之一:变革领导者

技术的应用速度不断加快，已经成为每一个组织和业务职能不可分割的一部分。技术职能的范围和复杂性也在相应扩大。技术领导者不仅在扩大他们的责任，还在增加他们的战略影响力。

这种突出的地位也给技术带头人带来了挑战。大型企业的首席信息官需要管理数百个(如果不是数千个的话)应用程序，这些应用程序通常在世界各地的几十个功能中运行。企业不仅要求CIO持续提供核心IT服务，支持其日常运营；我还希望他们能够促进创新，为本组织未来的成功铺平道路。很多技术负责人不仅要承担这种日益多元化的责任，还要长期面临人才短缺和预算紧张的问题。

疫情进一步表明，首席信息官的作用比以往任何时候都更加重要。在我们的研究报告中，81%的中国首席信息官和77%的全球首席信息官表示，他们的团队在组织应对疫情的过程中发挥了至关重要的作用，例如，解决供应链问题、确保业务连续性和实现远程工作(如下图)。无论未来如何发展，适应未知，化风险为机遇的能力必不可少。

首席信息官的新角色2:组织连接器

如今，首席信息官处于组织的关键十字路口，他们需要直接与最高领导层联系。55%的中国首席信息官和52%的全球首席信息官表示，他们与CEO的互动最多(如下图)；同时，首席信息官需要全面了解各种业务职能。正如国际航空集团的约翰·吉布斯形象地将CIO的角色描述为“对角线”:“CIO的职责覆盖整个组织，在不同的层面上发挥作用。前一刻你可能还在和基层员工交流，下一刻你可能就要面对CEO了。”正如中国旅游集团科技信息部总经理容仙所说，“通过连接各种业务功能，平衡和重组技术资源和能力，可以使业务和运营更加敏捷有效。”

然而，面对如此多的优先任务，首席信息官们必须站得高，看得远，否则他们的职责就会退化为日常的危机管理和“救火”行动。

调查问题:在您的组织中，您与哪些高层管理人员互动最多

首席信息官的第三个新角色:与首席技术官结盟

对于面临这些挑战的首席信息官来说，有一个好消息:他们并不孤单。随着CTO的作用日益突出，CIO在技术职能领域有了一个至关重要的盟友。虽然每个企业的技术需求组合可能不同，但在高层次上，技术职能有一系列相同的职责，分别由CIO和CTO承担。

首席信息官的职责通常是广泛的，连接着高层管理人员和业务部门。超过70%的首席信息官表示，他们主要负责后台应用程序，包括供应链、员工参与度、最终用户体验和工作场所支持。此外，他们还负责业务连续性、可持续性以及数据治理和合规性等任务。

相比之下，大多数CTO更专注于技术战略、运营和架构。当然，这种职责分配因行业、组织结构和上下级关系的不同而不同，并不统一(见下图)。

第二部分

要承担新的角色，实现更大的商业价值，CIO必须采用与以往不同的思维模式，通过六大价值驱动要素将技术战略与业务和运营更加紧密地统一起来(如下图所示)。每个因素单独可以实现有限的价值。然而，如果将这些因素结合起来，就可以创造新的价值主张，并显著扩大技术的覆盖范围和影响。在本报告中，我们重点关注首席信息官的三个最相关的价值驱动因素。

首席信息官新角色的驱动因素之一:技术

首先，许多受访的首席信息官负责引领向混合云技术的过渡。根据IBM的分析，如果结合组织和运营支持因素、增强的指数级技术和数据能力来实施，云带来的收入增长可以放大13倍。除了云，全球和中国的首席信息官预计物联网和自动化技术将分别是未来3年的最大投资(见下图)。

研究问题:您希望您的组织在未来3年内对上述哪项技术投入最多

此外，许多首席信息官强调了数据和自动化在打破功能孤岛和创造新价值流方面的重要性。74%的受访首席信息官表示，他们擅长整合组织内外的数据，而87%的受访首席信息官表示，他们在组织的数据战略中发挥着主导作用。正如渤海银行副行长兼首席风险管理官赵志红所言，“如何将数据融入战略、运营、文化，找到一条基于数据实现价值的新路，是一个值得CIO深思的问题。”

安踏集团:混合云平台和技术，助力DTC战略实施

安踏已经从中国领先品牌迅速成长为世界级品牌。2020年，IBM帮助安踏成功确立数字化战略，开启“DTC直达客户”的数字化转型之旅。

DTC战略使用数据贯穿整个业务流程，从集团数字系统底层开始，从后端到前端逐层构建多个应用。并以混合云平台为基地，在其上搭建数据中间平台，为安踏集团不同子品牌提供稳定的DTC战略基础。前端建设涉及大量的应用和算法，以及APP和微服务的灵活构建。而数据流的渗透，不仅为企业提供更精准、更深入的用户洞察，还能预测消费者行为，与消费者建立真实的连接；同时，用户洞察在产品研发、产品选择、零售、营销、消费中的应用，促进了生产运营效率的整体提升。

2021年“双11”购物节，安踏集团电商累计成交额同比增长61%，首次在天猫平台out鞋服和母婴鞋服总成交额排名行业第一。

首席信息官新角色的第二个推动因素:人

要承担新的角色，CIO需要面对新的员工和他们的新需求，而这些员工不仅包括技术所服务的公司的员工，还包括自身技术职能所需要的新人才。

首先，随着混合工作场所的不断发展，企业设立了新的工作环境，为员工提供更多支持，丰富他们的经验，提高他们的生产力。而CIO可以在这个过程中发挥重要作用。与此同时，员工的工作方式正在快速变化，更加强调协作、社区、共同创造和共同创新。根据IBV的调查，39%的受访员工喜欢完全在家或远程工作，另外27%的人喜欢混合工作方式。首席信息官明白多样性和包容性在设计和交付技术服务中发挥着至关重要的作用。

此外，人才是转型计划成功的关键。CIO需要面对有限人才资源的激烈竞争，AI、高级分析、网络安全方面的人才极度匮乏。作为回应，CIO以新的方式扩大人才库，例如，在整个生态系统中使用共享服务，或者依靠合作伙伴获取专业人才。但如何充分发挥这些人的才能，是一个持续的挑战。

国内主要银行:建立安全系统保护业务

一家领先的国内商业银行是开放银行业务的先行者。开放银行战略要求全面提升和重构业务服务模式，其中开放银行的保障体系是需要同时考虑的重要问题。

IBM建立了适合银行实际情况的开放式银行安全框架，并为开放式银行的网络安全制定了专门的标准。它不仅确保金融服务在最新的攻击趋势和风险环境中保持安全，还支持银行不断寻求新技术，以确保其IT安全解决方案能够解决开放银行带来的异常和威胁。最后，为开放银行合作伙伴提供安全运营服务支持，构建关键的共赢合作能力。

首席信息官新角色的第三个驱动因素:流程

CIO处于数字化转型的最前沿，不仅需要满足技术解决方案以人为本的需求，还需要技术解决方案在规模和速度上的需求。很多CIO在现实中面临很多挑战，组织复杂性和网络安全分别是全球和中国企业的主要关注点(见下图)。

研究问题:您的组织在数字化转型中面临的最大挑战是什么

面对这些挑战，首席信息官可以在实现基于新兴价值链的扩展工作流程中发挥关键作用。特别是，智能自动化非常有希望减少与日常业务流程相关的费用。77%接受调查的首席信息官和首席技术官表示，他们的组织在业务流程自动化方面卓有成效。根据CIO的数据，IT、金融和制造业的工作负载自动化程度最高，分别达到40%、35%和35%。总体而言，37%的首席信息官认为流程自动化是为组织带来积极影响的最重要的机会之一。

AXA安盛集团:IT应用管理服务为创新转型数字化奠定基础基础

AXA安盛集团旗下的AXA香港和澳门，踏上了创新转型之旅，在合作伙伴的帮助下，迎接了转型中的关键挑战。

IBM技术管理服务集成了所有本地应用的IT支持和服务管理，并利用自动化和认知能力来简化系统健康监控过程，提高稳定性和可用性，并提高服务水平。比如认知助手帮助团队完成日常的程序管理，帮助IT团队提前检测和排查系统故障。

此次合作在3个月内成功上线了60多个应用。自合作以来，安盛香港IT团队能够更加敏捷灵活地应对应用故障，形成了快速应对挑战的文化氛围。技术故障导致的时间延迟减少了86%，重大IT故障也减少了18%。

在了解了首席信息官的三个新角色以及扮演这些角色的关键要素之后，首席信息官需要思考他们在企业中的角色以及可执行的行动计划。

无论未来以何种形式出现，CIO都将在技术塑造企业的过程中发挥至关重要的作用。在一个充满脆弱性和不确定性的世界里，风险是巨大的，但合作、提高效率和促进技术成熟的技术投资的机会也是巨大的。为了热情开放地迎接新的现实，我们认为所有首席信息官都应遵循以下指导原则:

关于IBM商业价值研究所

IBM商业价值研究所(IBV)站在技术和商业的交汇点，将行业智库、领先学者和主题专家的专业知识与全球研究和绩效数据相结合，提供可信的商业见解。IBV的思想领导力组合包括深入研究、基准分析、绩效比较和数据可视化，并支持所有地区、行业和企业采用各种技术做出明智的商业决策。

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