卖家必备在亚马逊美国站遇到版权侵权问题卖家该怎么处理卖家必备在亚马逊美国站遇到版权侵权问题卖家该怎么处理首先,作为亚马逊美国站的跨境卖家,你可能会发现别人未经你同意就就在网络上使用了你拍的照片,或抄袭了你的listing,又或使用了你创作的包装设计或产品设计并在电商平台低价销售,你意识到你的版权受到侵犯了。其次,您作为......
首先,作为亚马逊美国站的跨境卖家,你可能会发现别人未经你同意就就在网络上使用了你拍的照片,或抄袭了你的listing,又或使用了你创作的包装设计或产品设计并在电商平台低价销售,你意识到你的版权受到侵犯了。
其次,您作为卖家也有可能突然收到平台的邮件,被告知有人投诉你,说你的内容或产品侵犯他人的版权,您的内容或产品被迫下架,或者或者账号已经被停用了、资金被冻结了等。
那么遇到此类问题,卖家该怎么应对
先根据投诉方的信息,卖家应该做一个基础的判断,判定对方是恶意投诉呢还是自己确实侵犯了对方的权益。基于初步的判定,卖家要做的第一步是联系供应商,反馈信息到供应商处,以便于从供应商那里获取更进一步的信息。结合投诉方的信息和供应商反馈的信息,进行进一步的判定,看自己的问题究竟出在哪里了。
有了基本的判定后,卖家要主动和投诉方联系,如果前述信息已经让你明白了问题之所在,那么就在邮件中向投诉方道歉,尽可能得到对方的谅解,如果获得的信息并不能做出有效的判定,卖家也可以在邮件中向投诉方询问情况,比如要求投诉方提供相关的侵权资料等。如果投诉方回应,卖家可以根据投诉方回应的内容做出应对,比如停售该产品,也或者如果库存数量多的话,也可以继续和投诉方协商,看能否以给投诉方出一定佣金的方式来获得继续销售的授权。如果投诉方不回应,卖家也可以根据从供应商处获得的可能的对自己有利的资料,联系亚马逊官方,把自己可以提供的证据提供,以得到亚马逊官方的认可和支持,这样的话,有可能获得重新销售的权利。当然,如果既没有收到投诉方的回应,也无法提供证据说服亚马逊官方,那卖家就只能删除相关侵权产品,对FBA库存产品进行撤仓处理了。
当然,卖家如果是被侵权方,一定要先确保自己的产品是否进行版权登记,因为进行登记是版权所有的初步证据,卖家只有拥有美国版权才会在亚马逊美国站受到保护,也才拥有更多有利证据起诉侵权方,要求他们下架相关产品或进行道歉赔偿。
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