跨境电商退换货流程,跨境电商退换货流程-ESG跨境

跨境电商退换货流程,跨境电商退换货流程

跨境电商退货流程主要看是实物商品还是虚拟商品，然后根据具体退货规则区分退货。

实物

1.用户已付款，但订单尚未送达。

这种情况在电子商务系统中很常见。用户可以在订购后立即申请取消和退款。

这种情况下，既然没有退货，用户只需要提交退款申请，填写具体原因，卖家会审核是否同意退款；

退款:如果卖家审核成功，会在规定时间内退款到用户账户；

退款:卖家需要填写原因告知用户，后续用户可以电话联系卖家；

2.订单已经发出，用户申请退款。

*卖家已经发货，用户申请退款。有两种情况:

(1)卖家在发货系统中填写订单的物流号，但实际货物尚未发货。

用户提交退款后，卖家确认商品是否未出库。卖家同意申请退款后，货物会从物流撤回，钱会在规定时间内退回到用户账户。如果申请被拒(商品实际已经出库，无法提货)，卖家在收到商品后，填写退货原因，与用户协商后再申请退款；

(2)用户已经收到货物，申请退款。

用户发起退款申请，填写具体退款原因，等待卖家审核；

审批:用户根据卖家提供的退货地址信息将商品退回给卖家后，

在系统中填写相应的物流号和快递公司，等待卖家签字确认。卖家确认付款无误后，会在规定时间内将货款退回用户账户。

检验不合格:填写退货原因，退回给用户(注:如因人为原因导致商品损坏或不符合退货规则，卖家有理由拒绝退货)；

3.只换货，不退款

这种情况下，一般是质量问题(非人为损坏)，需要更换。用户启动更换申请，填写更换原因并上传图片证明，等待卖家审核。

已批准:用户将商品退回卖家售后地址，

在确认收到货物后，卖家会再次将新货物发送给用户。

审核不合格:卖家确认非质量问题或认为商品损坏，并书面告知用户原因；

虚拟商品

以下是虚拟商品售后设计的注意事项:

1.虚拟商品没有质量问题，所以不会有更换功能；

2.使用虚拟物品后(如手机充值、电影购买等。)，发货后充值不退款；

3.如果订购的商品没有交付(提供的服务)，用户可以发起退款申请，由卖家进行确认和审核。如果您通过验证，您将获得退款。如果失败了，需要写出失败的原因；

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