Kila Kila x Foile 用LINE集点卡100%留住消费顾客,do not go gentle into the n-ESG跨境

Kila Kila x Foile 用LINE集点卡100%留住消费顾客,do not go gentle into the night

Kila Kila x Foile用线点卡留住100%的消费者。

Kila Kila x Fiole(以下简称Kila Kila x Fiole)是台北知名的发型设计品牌。创始人凯文(Kevin)在两年前买手摇饮料时第一次接触到LINE的“点卡”功能，随后开始使用LINE的官方账号作为Kila Kila X Fiole管理客户的数字工具之一。

目前，Kila Kila x Fiole官方账号拥有近8000名老客户和忠实粉丝，是其品牌经营和活动最重要的营销渠道之一。特别是Kila Kila利用LINE官方账号的“点卡”功能，制造让老客户带新客户到店的宣传效果。

Kila Kila x Foile官方账号运营效果

使用LINE collection卡，让消费过的老客户100%成为官方账号好友。

两年内发行线路采集卡近万张，使用率达80%。有了对老客户的奖励，老客户为Kila Kila带来了35%的新客户。

优惠券带动老客户回头客，转化率10%

美容美发行业社群管理第一步——用数字化工具实现美好体验，让一个初诊顾客变成回头客

当顾客有了高质量的来店体验，商家就可以通过网络社区的连接与顾客保持联系，把自己的第一批顾客变成常客。“老客户是我们新客户贡献的主要来源。时间长了，熟客就会愿意通过口碑把自己好的消费体验分享给朋友，让我们的服务被更多人知道。“凯文股份。

常规客户管理，线下官方账户的实力

像大多数美容美发品牌一样，Kila Kila Kila也使用LINE、脸书和Instagram等社交媒体。在脸书和Instagram上，它主要做“陌生新客户开发”，而“常规客户管理”是LINE的强项。Kila Kila官方LINE账号主要锁定去过做会员管理的客户。“因为LINE是消费者日常使用的软件，对消费者的附着力最高。通过LINE推广店内优惠或活动，基本100%有效。”凯文分享了他的商业经验。

使用行集卡，让消费过的客户100%成为官方账号好友。

在Kila Kila官方账号的管理策略下，如何让所有消费过的客户都成为自己的官方账号好友

无论是顾客在店里消费期间，还是结账的时候，其实都是美容院邀请顾客加官方账号好友的好时机。因为美发行业的行业特性，美容师或者设计师和消费者一对一的服务时间会比较长。所以设计师在提供服务的过程中，可以向客户说明关注官方账号的好处，比如有优惠券，预约更快，让客户愿意成为你的朋友。

但Kila Kila Kila的做法是要求消费者在结账过程中扫描官方账号“集卡”的二维码，以集齐本次消费金额获得的积分和集卡。在领取过程中，消费者会自动成为Kila Kila Kila官方账号的好友。凯文高兴地说，通过这种方式，来店里的顾客可以100%有效地加入他们的官方账号

Kevin:有了这个，客户可以在每次消费后直接打开线下收款点，无需再下载另一个App，并且可以随时跟踪收款进度。客户对行集点卡的接受度很高，积累的积分奖励可以成为客户的数字资产。这种数字资产不仅为顾客创造了继续使用商家官方账号的理由，也让Kila Kila通过官方账号持续推快递品牌新闻，与顾客保持联系。同时也给了顾客在店内持续消费的动力。

用积分卡提供双倍折扣，让老客户吸引新客户。

除了让客户消费集积分，Kila Kila还通过LINE官方账号“集积分卡”的功能提供“双重优惠活动”。只要熟客推荐自己的朋友到店里消费，推荐人和朋友就可以同时获得收藏积分的积分，让熟客更愿意和朋友分享优质服务。两年时间，基拉基拉基拉发放了8000多个采集点，利用率高达80%。老客户

图1: Kila Kila x Foile应用“点卡”功能来管理客户关系。

官方账号，美容美发行业熟客的业务工具

醒目的消息格式，更好的消息传递效果。

Kila Kila过去一直通过短信和老客户保持联系，但是短信不仅贵，而且不能用图片。有时，一条广告信息的内容太长，两条信息必须付费，无法知道客户是否阅读了该信息。

凯文说，“用LINE的官方账号代替短信推快递消息，可以保证100%的客户可以收到消息，也是与客户进行有效对话的渠道。”根据Kila Kila的经验，LINE官方账号的广告效果比其他社交媒体高23倍。对于Kila Kila来说，是目前最有用的广告渠道。与短信相比，LINE的消息成本也更便宜，还可以让他们与客户分享各种类型的消息，比如新发型的图片和视频，或者建立调查，让宣传内容变得更加生动有趣。Kila Kila还观察到，顾客会有更高的点击动机。

内置优惠券，快速给老客户打折，店内消费率10%

Kila Kila现在平均每个月给客户发两条感兴趣的信息，一条是品牌信息，一条是老客户优惠信息。优惠券是美容美发行业鼓励老客户回头客的有效方式。因为官方账号内置了优惠券的功能，也让Kila Kila可以快速给老客户提供优惠。直观的使用过程也让转换效果相当亮眼。比如Kila Kila曾经在农历新年期间快递过“创业红包券”，当月就吸引了500多位客户用券消费，转化率超过10%

消费后专属客服

为了拉近与老客户的关系，Kila Kila还尝试在官方账号中整合了设计师的个人Instagram和粉丝页面，为设计师设置了具有个人风格的介绍轮播页面，让客户在预约消费时更了解设计师的风格。消费后，顾客可以和自己喜欢的设计师保持联系。今后，顾客可以直接通过设计师专线在店内预约下一次服务时间，为顾客再次到店消费创造了机会和便利。

图2: Kila Kila在官方账号创建设计师介绍页面。

焦点信息针对客户感兴趣的主题。

当然，过于频繁的给客户发消息会引起客户的反感。无论是优惠活动，还是帮助客户了解品牌的内容等。，应该是客户感兴趣，不想错过的信息。

Kila Kila未来还会尝试LINE官方账号的“焦点推快递”功能。通过官方账号的后台，商家可以将客户按性别、地域、年龄等类型划分成不同的交谈群体，这样广告投放的针对性就可以更精准。即使有先进的API插件工具，也可以对客户进行分级，对高贡献超级VIP客户进行专属优惠。

结论

美发行业是人们生活中不可或缺的重要行业。如果商家可以开始运营店铺的官方账号，学习如何通过数字广告和LINE官方账号的运营与老客户保持联系，同时有机会接触新客户，创造双重效果。

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