Quora类社会化问答社区浅析,quora回答最多的问题-ESG跨境

Quora类社会化问答社区浅析,quora回答最多的问题

Quora类社会化问答社区浅析

好奇心驱使人类了解、探索、解释这个赖以生存的世界。

人类文明经过数千年演变，经过了认知革命、农业革命、科技革命，才走到今天。在这个发展演进过程中，『提问解答』是了解这个世界最重要的方式之一。

从自问自答、你问我答，到你问所有人答。这个过程就是从个人到一对一问答，到一对多问答的过程。后来直到Quora的诞生，一个新的机制出现了——多对多问答。多人协作编辑一个问题，而其他人从不同角度、层次回答问题。这就是社会化问答社区的诞生。

先从社会化问答社区的三大组成要素说起

社会化问答社区有三大系统。这三大系统形成有机的一体，相辅相成，如同齿轮一样咬合密切，共同运转起社会化问答社区这个庞然大物。它们分别是贡献系统、社交系统和评估系统。

贡献系统是问答社区的骨骼，是问答社区最核心的组成部分，由公共编辑的问题、答案组成；

社交系统是问答社区的皮肤，让问答社区呈现良好的面貌，连接起各个组成部分；

评估系统是问答社区的血液，促进整个机体良好运转，由读者的操作构成，如upvote/downvote等。

01 贡献系统

社会化问答系统的核心是共享/协作知识贡献，在本质的层面来说，与维基百科一脉相承，都依赖于用户的自发知识贡献，在单一话题范畴内的分享与协作。但维基百科是一种线性递进/积累式的，众多人在单一话题内，持续的贡献与改进。而社会化问答系统如Quora，则是呈现出在一个话题下的多样化、多角度的列表结构。

Quora在社会化问答社区整个机制中，最大的创新是引入了公共编辑制度，让贡献系统除了『问题』、『回答』以外，产生了第三种贡献，即公共编辑制度。

而公共编辑这个看起来并不起眼的功能，也许是整个社区中最被低估的功能之一。它起码起到了两个作用：

·1）提升问题质量；

·2）延展问题的普适性；

这样使得Quora与百度知道类的问答网站有了区别，Quora向左，成为多对多的高质量问答社区，百度知道向右，成为多对一的点对点个性化问答社区。

除此之外，在贡献系统中，『答案』的产生机制，也值得深究。

社会化问答系统有两个核心主体，内容和用户。更多的用户意味着更多内容，更多内容又能吸引来更多用户，但如果用户中优质内容的贡献者较少，相反，生产的内容质量整体偏低，这就会导致用户流失，内容减少，进入恶性循环。

上图是开放社区内容成长的一个基本回路。

对于社会化问答系统来说，内容产生的链条是这样的。用户在一个线下或线上的场景中被唤起疑问，从而来到社区中提出问题，社区对这个问题进行分类、衡量后，推快递给有可能回答的内容创作者。一部分内容创作者提供了解答，而一部分内容创作者则参与了问题的编辑。

那到底有哪些因素会影响到用户的创作行为呢

最大的影响因素可能是用户有没有输出内容的能力，像是知乎著名大V张公子、葛巾大神、失败学曾博、大师兄朱炫。当然现在知乎支持/鼓励用户上传短视频，希望能借机降低内容创作门槛，同时赶上短视频的风口，这使得文字输出也不算是一个门槛了。

同时也有可能是社区的文化，悟空问答挖去知乎的头部三百大V，还是没能把产品引上正轨，大V在那里没有受众，任你写三千字还是五千字都得不到认可。

如果这样思考，那就太散乱了，要换一种更全面的思路。系统化一点思考，一共有以下四点会影响用户的创作行为。

1.基于组织环境的影响因素

2.基于个人特征的影响因素

3.基于网络特征的影响因素

4.基于心理动机的影响因素

这里要说明一下，这个不是我原创，我只是收集并加以二次整理，这来自于《社会化问答社区中用户知识行为的影响因素研究》这篇论文，我个人是比较赞同的，在众多看法中，这种说法是相对全面且自洽的。下载链接我会放在公众号（ID：张小四儿的产品笔记）的评论区里，如果愿意的话，可以去读一读。

总之，影响用户回答问题的因素是多样化的，但各个因素对社区的影响大小不同，在各个阶段的重要性也不同。

02 社交系统

如果说Quora是社会化问答社区的始祖，定下了该类产品的核心形态、推出了有开创意义的产品机制如投票、公共编辑制度、实名制、邀请回答等。那么知乎就在Quora奠定的基础上做了增量式的改进，让整个社区更包容、也更繁荣。

其中影响最大的应该是『社交系统』。

内容输出可以说天生就是兴趣社交的土壤，我从知乎、微信公众号上都有认识一些好朋友，如果没有这些内容平台，死宅如我，恐怕永远不会将社交的触角延伸到这么广的范围内，也从来不可能和陌生人热情的聊天超过3句。

社交关系链是普通用户在一个平台上最重要的资产之一。

我听过许多人吐槽微信，吐槽微信的笨重，不灵活，不可靠。但几乎没有人能因此放弃微信，你在这里沉淀了所有的关系链，怎么走你走了，你的朋友会跟你走吗就算你的朋友跟你走，那你的客户呢，领导呢。

知乎让广大的用户之间结成了一张巨大的关系网。普通用户同大V之间是单向的，我关注葛巾，但葛巾不会关注我。但普通用户和普通用户之间产生双向联系，我关注路人甲乙丙丁，他们也关注我，闲聊几次，竟然也能成为朋友。大V之间也互相关注，结成了大V之间的小团体，互相点赞，互相宣传。

有了这些关系链，用户粘性就有了。

03 评估系统

评估系统是一个反馈回路，包括正反馈和负反馈，让社区健康运转。评估系统包括了数据和算法。

说到这里我想提一下快播王欣曾经说过的技术没有价值观。当时快播庭审，朋友圈几乎都在关注，大多数朋友都被这一句话震到。很多人隐隐不赞同，却又不知道哪里有问题。

这个说法很流氓，又很强大。

A应该砍树，但是却砍了人，上法庭的时候，法官问，『你怎么砍人啊』，A说，『是斧子要砍人的，都是斧子的错，可是斧子又不知道砍人是不对的。』

技术是斧子，是工具，被掌舵的人操持着控制产品航行的方向。斧子虽没有价值观，但樵夫有。

评估系统的核心是一种算法，将用户行为（在这里就是用户的upvote/downvote等操作）和其他数据作为输入，同时将用户权重、内容权重作为输出，作为对用户/内容排序的依据。正如上例所说的，算法虽然没有价值观，但产品有价值观。

产品将推崇的价值观作为正反馈，将不鼓励的价值观作为负反馈，通过算法体现在产品中。

以知乎为例：

·正反馈操作：赞、感谢、收藏、分享

·负反馈操作：踩、没有帮助、举报

这些用户操作体现了知乎用户的价值观取向，什么是好的内容呢即用户喜欢、对用户有帮助、用户收藏、甚至愿意分享给好友的内容。什么是坏的内容呢用户不喜欢、对用户没有帮助、垃圾广告信息、黄赌毒、敏感zz信息。

知乎用户的价值观取向决定了整个社区的价值观取向，同时知乎又通过对产品机制和评估系统进行调整，反向作用于知乎用户的价值观。

两个迥异的发展方向

近两年互联网的风向非常有意思，在156年，是消费升级的年份，而从16到现在，则是消费降级的年份。

前面的年头造就了米家的智能家居、网易严选、得到和一些线下连锁餐饮品牌。而最近的消费降级造就了快手、拼多多、趣头条这几个巨头。

风向变了吗难道是经济真的已经到了这么不景气的地步

近几年经济的确不景气，有多不景气呢大家可以看一看知乎和微信公众号问题上的风向，早些年号召男性买买买的时候，那时候说的可是买包。而近些年号召男性买买买来示爱的文章，说的已经是几百块一只的口红了。

甚至可以看下面这个在知乎上热度极高的问题，看到『怒怼』、『拽』、『柜姐』这些关键词，我想着怎么也得是个奢侈品专柜的柜姐吧，可是高赞答案几乎都是奢侈品的化妆专柜，放在商场一楼的那种。

但经济不景气并不是我们讨论的，从消费升级变为消费降级的根本原因。

根本原因在于，消费升级和消费降级的产品，面对的根本不是同一群用户。消费升级兜售给中产，消费降级兜售给三四线城市用户。快手的月活已经破亿了，一线城市的朋友们你们可以看一下身边有几个朋友是在玩的下载注册一下可不能算哦

所以严格来说，并不存在所谓的『消费降级』，消费一直是在升级的，只是一二线城市市场太饱和，竞争太激烈，失去了诞生新巨头型产品的土壤。

具体到内容消费这个领域，我们可以看一下德勤的一份研究报告：

德勤网易：2017内容消费升级研究报告

我们已经看到快手、抖音如何用多元化的内容形态改变我们的生活，知乎、即刻们如何对内容体验进行升级，得到、喜马拉雅们如何对消费进行升级。

内容消费升级的本质是，内容体现整个群体的价值观、寄托情感、同时建立关系连接。

德勤网易：2017内容消费升级研究报告

这份报告显示报告16年底三四线城市的用户占到了整个互联网用户的接近百分之五十，而一年半后的今天，我们看到快手和抖音在三四线城市和广大农村摧枯拉朽的下沉之势，就可以明白这个数据应该早已超过50%。

而这超过50%的在过去十年中主流互联网中没有声音的用户，驱动并且将继续主导近几年的消费升级。

因此，在社会化问答社区也有两个大的发展趋势：

·知乎向左，代表了面向一二线城市用户的社会化问答社区，同时表达出一二线城市中学生、中产阶级、城市白领的价值观、审美品位、立场和利益诉求。

·悟空问答向右，代表了面向三四线城市和农村用户的社会化问答社区，同时间接表达出他们的价值观、审美品位。至于立场和利益诉求，在整个群体表达能力稍弱的情况下会呈现什么样的状态，或者会不会有直接的呈现，这个我持保留态度。

说到悟空问答，这个在今日头条体系内不算成功的产品，我觉得它可能误读了消费升级的含义。

悟空问答脱胎于今日头条，作为今日头条战略级产品，应该朝着国民级的问答知识社区发展。这样的产品不仅要考虑头条的资源状况、竞品知乎的发展状况、自身的禀赋等等。悟空问答的流量几乎都来源于今日头条的导流，这就导致了初期的用户品质并不高，起码不能跟知乎/Quora从邀请制起家时相比，而初始用户决定了整个产品的调性，这些用户就是在把悟空问答当做新闻App来用，问答是什么，他们其实并不在乎。

那在这类用户作为主流的情况下，悟空问答去正面刚知乎显然是不明智的，无论是创作者还是普通用户，都没有动机要迁移到悟空问答。而基于这类用户的反馈机制，对知乎上迁移过去的优质创作者也是不友好的，因为用户的预期显然只是要看看故事、八卦，没有要了解所谓更大的世界。

互联网产品的第一步是有共情，了解目标受众的场景和核心需求，再提供优质的产品化的解决方案。那悟空问答现在最应该做的事，可能就是认真考虑下这些用户的阅读诉求是什么。也许作为一个分享经历、经验的产品，是一个不错的选择。

最近内容领域出现了一场大地震，各位应该都注意到了。

继前一段时间知乎被下架后，今日头条等四个新闻资讯产品也被下架整改，同时抖音和快手都被约谈后整改，内涵段子被关停。

·互联网产品还是不要组织太过重的线下用户运营；

·算法推荐只能是辅助，以算法完全代替人工审核这件事儿，在近几年不会有了；

·内容产品要有价值观。体量变大以后，就要承担该承担的社会责任。

参考资料

1、《开放内容社区成长之动力研究》图书馆学研究2013.17马骏；

2、《社会化问答社区中用户知识行为的影响因素研究》哈尔滨工业大学金家华。

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