发货前退款常见问题,下单后发货前退款算入退货率吗-ESG跨境

发货前退款常见问题,下单后发货前退款算入退货率吗

关于发货前退款的常见问题

关于发货前退款的常见问题

一、不同原因退款

二。储存期的计算

1.协商后7天内约定退款申请开启时间，或者卖家选择我已经备货不同意退款:发货截止时间:按原备货截止时间计算。

2.如果协商后7天内未能就退款申请开通时间达成一致，则自动按交易计算订单并计算责任退款率。

三。储存期的计算

1.当买家开始发生纠纷时，系统会自动实时退款并计算成交率、不卖率和责任退款率。

四。订单退款时间的计算

1.正常情况下(无争议)，超过承诺发货时间的订单会被退款(在后台“产品模板管理运费模板”中合理设置承诺发货时间)，并计算未售出和责任退款率。

2.买家发起纠纷的情况:同问题2(备货期的计算)。

5.你需要在纠纷开启后7个自然日内与买家达成协议，否则系统会自动计算交易是否成交(即使核实真实原因不是卖家，系统也会计算责任退款率)

6.引导买家自行取消订单流程。请参考:如何取消未发货的卖家订单，如何通过APP取消未发货的卖家订单。

七。买家协议被拒绝时，退款原因不可修改，必须提交具体的协议内容。

八。如果买家想继续，取消退款操作按钮:取消请求。

九。指导买家修改退款原因按钮:修改请求

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