嘴上说精细化运营这种精细化你每天在做吗 之（六）评论管理神器-ESG跨境

嘴上说精细化运营这种精细化你每天在做吗 之（六）评论管理神器

这里连着QA一起说。

看评论和QA的几个目的是什么

1.看客户满意度

客户对你的产品有什么不满意的地方，知道之后就可以针对性改进。针对共性问题，实施彻底对策后，你的产品好评可以再上新台阶。

2.答疑

疑问主要是出现在QA。有一部分是卖家自己找服务商上的QA，这个现在能不能做都存在着疑问，据说有一定的风险。真实的卖家问题，一般情况下会有热心买家帮你回答。但如果你以卖家身份回答了，并且针对比较专业的问题，以你卖家角度进行专业的解答了，并细心地附上了视频，相信其他卖家看到，也会觉得你是一个专业的、负责任的卖家，间接就提高了转化率。

比如下面这样。

不管是QA上的消极语句，还是差评，可以通过小号回评的方式救一下火。

或者通过某种方式，找到评论人，协商解决方案，请求删除差评。

4.好评中的图片和视频素材、文案利用

评论中，有很多热心买家会发视频和图片，并且写篇小作文表扬你的产品，那么这些素材都是可以拿来优化你的listing的。因为他们是用的本地化视频+图片场景，本土化语言，不利用起来，真的可惜了。把客人好的图片直接拿来处理一下做场景图这种事，我没少做啊。问都懒得问，也基本没人关心你用了她的图片。当然你能方便找到买家的话，提前打个招呼再用最好。

5.分析客户的使用场景和习惯

从客户的使用场景描述中，你可以有更多的产品灵感。有的客户脑洞很大，会自觉为你的产品增加很多使用场景。把你都没想到的使用场景，加到listing文案及图片里，是不是又多了些卖点呢

那么，如果只是想看差评，并且想联系差评客户看是否有机会消除差评怎么办呢  不知大家有没有关注到品牌功能下新出的便捷功能买家评论

点击“品牌买家评论”进入后，我们可以看到我们所有产品的评论。4星以上显示的是”做得好，无需回复“

可以看出来，亚马逊为品牌卖家提供了越来越多的便利性。其实亚马逊的目的，也是为了让上帝们的不满，能及时得到卖家们的回应和解决。

有这么方便的神器，我不能允许你不知道。

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